保安禮儀培訓(xùn)課件PPT演講人：XX物業(yè)公司時(shí)間：2020.X.XX2020保安禮儀

引言處事原則工作服務(wù)態(tài)度儀容標(biāo)準(zhǔn)1234文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)5錄目

引言1

引言塑造自己： 不管你以前怎樣，成為這個(gè)行業(yè)中的一員，你就有絕好的機(jī)會(huì)來(lái)重新塑造自己。你學(xué)到的不僅只有工作知識(shí)，還有做人的道理，到那時(shí)你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣度高雅、風(fēng)度翩翩”己不再只是演員的代名詞，也許它在你身上己得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請(qǐng)牢記，你的一言一行代表著行業(yè)的形象，同時(shí)也是衡量你道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度，是你步入現(xiàn)代文明社會(huì)的名片。你的道德： 服務(wù)行業(yè)是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德，不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的形象由社會(huì)來(lái)確認(rèn)。

2處事原則

尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一中至高無(wú)上的禮儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

古話說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或企業(yè)被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。 指人的舉止行為。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

3工作服務(wù)態(tài)度

01030204服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配嚴(yán)于職守---緊守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗正直誠(chéng)實(shí)---對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陰奉陽(yáng)違團(tuán)結(jié)協(xié)作---班組之間、隊(duì)員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難

禮貌—這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式耐心—對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理樂(lè)觀—以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)平等—一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能厚此薄彼124635

4儀容標(biāo)準(zhǔn)

值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露，不得披衣、挽袖、卷褲腿舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，不準(zhǔn)上班時(shí)吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角集體活動(dòng)應(yīng)積極參加、遵守秩序1324

5文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)

先生(小姐)：請(qǐng)留步，您找誰(shuí)，麻煩您登記一下； 先生(小姐)：請(qǐng)別急，有話慢慢說(shuō)； 先生(小姐)：請(qǐng)您停車入位； 先生(小姐)：對(duì)不起，請(qǐng)您不要吸煙； 先生(小姐)：對(duì)不起，這是內(nèi)部電話,不能外借； 先生(小姐)：請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)； 先生(小姐)：對(duì)不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)； 先生(小姐)：請(qǐng)您出示您的證件。

1.您好, 先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您去哪里?2.對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)您在這里登記,謝謝!3.對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)您不要大聲喧嘩或打鬧，謝謝!4.對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)您不要激動(dòng)，有什么意見可以向我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，謝謝您的合作!請(qǐng)根據(jù)不同情況運(yùn)用上述語(yǔ)言；1.語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，面帶微笑，身體端正，目視客人；2.態(tài)度和藹、不失嚴(yán)肅，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意而不失委婉客氣，儀態(tài)大方；3.語(yǔ)言誠(chéng)懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，站姿端正。

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