提高ICU患者家屬健康宣教知曉率框架完整·含內容·專業(yè)魚骨圖，柏拉圖，甘特圖等圖表

圈的介紹 主題選定計劃擬定 現(xiàn)況把握目標設定 原因分析對策擬定 對策實施效果確認 標準化檢討與改進下期活動主題 CONTENTS目 錄目錄示范1

01圈的簡介

圈的簡介

圈名及圈輝意義

02主題選定

主題選定開會討論本次活動主題

主題選定主題項目注：以評價法進行主題評價，共7人參與選題過程，票選分數：5分最高；3分普通；1分最低。

主題釋義

選題背景健康教育是提高全民健康水平的重要措施 是實現(xiàn)自我保健的基本手段 是做好各項社會保健工作的重要保證 是社會主義精神文明建設的需要

選題理由對醫(yī)院而言提高患者和家屬的對就醫(yī)的滿意度，增加社會效應，提升醫(yī)院的整體品牌形象。對患者而言促進患者積極配合，確保治療和護理的順利實施，促進患者早日康復。對科室而言增強團隊凝聚力，改善工作效率和品質，提高ICU的形象力。營造和諧護患關系。對個人而言 延伸護理內涵，使提升護理效果，進而提高護士綜合素質，提升護理專業(yè)成就感。

03活動計劃表

活動計劃表30%40%20%10%計劃實際

04現(xiàn)狀把握

工作流程圖本次改善重點

改善前數據收集結合我科實際工作，自行設計ICU患者家屬健康教育知曉率的調查表。調查表分一般資料和調查問題兩部分。一般資料收集患者家屬的基本信息。調查問題為從ICU護理人員對家屬的溝通接待、ICU常見宣教內容、病人家屬對健康宣教接受層度等方面進行調查。

改善前數據收集——一般資料調查選擇題部分（完全知曉為5分，部分知曉為3分，不知曉為0分），打分題部分（1-10分可選），共計100分。

改善前數據收集——調查問題

改善前數據收集家屬填寫調查表

改善前數據收集

ICU患者家屬宣教不知曉情況匯總表

改善前柏拉圖護士未進行反復宣教患者未閱讀宣教資料宣教能力差患者接受能力差未發(fā)放宣教資料宣教時機不對缺乏時間改善前柏拉圖現(xiàn)狀表

圈能力值評定圈能力評估雷達圖

05目標設定

現(xiàn)狀把握目標值=現(xiàn)況值+改善值 =現(xiàn)況值+（1-現(xiàn)況值）×改善重點×圈能力 =62%+(1-62%)×80%×78% =85.71%

06原因解析

原因解析患者家屬護士方法環(huán)境

要因分析以評價法進行評分，共7人參與評分過程，5分為最高分，1分為最低分，總分為35分，依據二八法則，以28分以上者為要因，“√”為選定項。

真因驗證查檢時間：2017年7月21日-2017年8月5日 查檢地點：ICU病房 查檢人：查檢對象：ICU科室護士與住院患者家屬 查檢方式：問卷調查與現(xiàn)場記錄

真因驗證護士未進行反復宣教患者未閱讀宣教資料宣教能力差患者接受能力差未發(fā)放宣教資料宣教時機不對缺乏時間改善前柏拉圖現(xiàn)狀表

07原因解析全體圈員就每一評價項目，依可行性、經濟性、效益性進行對策評分，評分方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共7人，總分105分，依據二八法則，以84分以上實行對策，共圈選出4個對策。

對策擬定表（一）

對策擬定表（一）

08對策實施

對策實施一

對策實施一ICU大廳與患者家屬宣教

對策實施二

對策實施二制作多種形式ICU宣傳資料

對策實施三

對策實施三互相監(jiān)督執(zhí)行情況商量討論制定獎懲制度

09效果確認

效果確認

改善后數據統(tǒng)計

改善后數據統(tǒng)計改善后 柏拉圖改善前 柏拉圖

有形效果目標達成率=(改善后-改善前)/(目標值-改善前)X100% =（92%-62%）/（85.71%-62%)x100%=126.52% 進步率=（改善前-改善后）/改善前X100% =（62%-92%）/62%x100%=48.38%

無形效果

10標準化

ICU健康宣教執(zhí)行制度

ICU健康教育監(jiān)督制度

健康教育獎罰制度

11檢討與改進

健康教育獎罰制度

12下期主題活動

健康教育獎罰制度主題項目注：以評價法進行主題評價，共7人參與選題過程，票選分數：5分最高；3分普通；1分最低。