電梯禮儀培訓(xùn)企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件PPT

電梯基本禮儀01共乘禮儀03注意事項(xiàng)02自動(dòng)扶梯禮儀04

“禮”行天下之電梯禮儀那天回家，正在等電梯上樓，門口有個(gè)香港人模樣的激烈揮手，可能沒帶門禁卡，去幫她開了。然后，一起上電梯。她站在背后說：21樓，謝謝！我稍稍一愣。自從我搬進(jìn)來住了N年，這是第一個(gè)開口要幫忙按鈕的。而我也僅僅有那么幾次看到有拎大包小包的才主動(dòng)問人家的樓層，以便幫忙按一下。 看來這是香港人，或者說那些境外人士，基本的默認(rèn)禮儀， 那就是---我不會(huì)越過前面的人自己去按電梯，這是不禮貌的，而拜托前面的人幫我做這件事則是禮貌的。 而國人的基本默認(rèn)禮儀是，自己伸手去按自己想要到的樓層，而不是請(qǐng)別人代勞，除非實(shí)在夠不到。這樣的心態(tài)是因?yàn)?，除非那個(gè)站在按鈕前面的人是電梯小姐，否則會(huì)擔(dān)心遭別人白眼的禮遇。---潛臺(tái)詞是：憑什么要我伺候你。 商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇“禮”行天下之電梯禮儀

“禮”行天下之電梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯。而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。

“禮”行天下之電梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇等候電梯先按電梯呼梯按鈕電梯門打開時(shí)，先等別人下電梯。此時(shí)可用手扶著電梯門邊上的橡膠條，不讓門關(guān)上，使大家有足夠時(shí)間上電梯。當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，不要強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要非進(jìn)去不可，可以等下一趟電梯。與不相識(shí)的人同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要按先后順序，出來時(shí)應(yīng)由外向里依次而出，不能搶進(jìn)搶出。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時(shí)，應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入有人管理的電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，先進(jìn)控制電梯，讓他人進(jìn)入不急，后出也是為了控制電梯，讓他人可以從容走出01020304

“禮”行天下之電梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇等候電梯先按電梯呼梯按鈕進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。? 電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。?? 等候電梯：伴隨客戶或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：　若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：「到了，您先請(qǐng)！」?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向 乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。0102

“禮”行天下之電梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇乘坐電梯基本禮儀—電梯到來01靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住“開門”按鈕，在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站，進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。為了您和他人的方便，切忌為了等人，讓電梯長時(shí)間停在某一樓層，這樣會(huì)引起其余乘客的不滿。但也不要不等就在電梯門口的人，一上電梯就關(guān)門。 如果電梯里人很多，不妨靜候下一趟電梯。 拎著魚、肉等物品時(shí)，要包裹嚴(yán)密，盡量放在電梯角落，防止蹭在他人身上。電梯內(nèi)不要大聲交談、喧嘩，無論公務(wù)私事；電梯內(nèi)空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾如你快件多，則請(qǐng)主動(dòng)往里走，或是等下一班電梯或是貨梯02030405060708

“禮”行天下之電梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時(shí)，則應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出；進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來。 1243當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心存僥幸，非進(jìn)去不可。 當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐心等候，不要冒險(xiǎn)攀援而行。 先出后進(jìn)，不要電梯一來就急著往里擠，把要出來的人堵在里面。與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來后到，出來時(shí)則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭先恐后。 5

“禮”行天下之電梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇等待即將快步到達(dá)者。不要在電梯里吐痰、抽煙，盡量不要吃零食、打手機(jī)。不要在電梯里摟摟抱抱。不要在電梯里盯著某人看。 電梯里如果很擠，不熟悉的人面對(duì)面會(huì)很尷尬，所以大家最好都面朝門的方向站。在電梯里遇到熟人時(shí)，不要大聲打招呼和說笑，這對(duì)別人不禮貌，而且口沫橫飛也會(huì)引人反感。 酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應(yīng)在上電梯前掐滅。上下梯時(shí)長者、女士優(yōu)先。 0607 080910111213

乘坐電梯注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇電梯里注意事項(xiàng)不要伸長胳膊去按電鈕，可請(qǐng)靠近樓層顯示屏的乘客替你按 眼睛看電梯門上的樓層顯示屏 ，千萬不要盯著身邊的人看 0102

乘坐電梯注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇出電梯里注意事項(xiàng)當(dāng)出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行出電梯，自己再隨后出去。在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。進(jìn)出電梯要禮讓，先出后進(jìn)。遇到老幼病殘?jiān)姓?，?yīng)讓他們先行。電梯到達(dá)目的時(shí)，如你站在后排而在先出，應(yīng)說“對(duì)不起” ，再請(qǐng)別人讓避讓1234

乘坐電梯注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇 最次的位置就是操作按鈕的位置，操作按鈕里面的位置被看作最尊貴的上座位置，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊電梯位置

乘坐電梯注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇獨(dú)自乘坐電梯 獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要對(duì)鏡整裝、補(bǔ)妝。

乘坐電梯注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇與他人共乘坐電梯不要大聲講話，更不能大聲喧嘩不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機(jī)密不能吸煙，不可亂丟垃圾也要避免過度使用香水長頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請(qǐng)不要搖動(dòng)你的頭 12345

與客人共乘電梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇與客人共乘電梯的禮儀 伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。 轎廂到達(dá)，廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。 進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。 第一第二第三

與客人共乘電梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇與客人共乘電梯的禮儀 電梯內(nèi)若沒有其他人員時(shí)可略作寒喧；有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否有必要寒喧。在電梯里盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層時(shí)：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并引導(dǎo)行進(jìn)的方向。第四第五第六

與客人共乘電梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇與上司共乘電梯如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關(guān)電梯時(shí)為上司服務(wù)。最理想的位置是在上司的對(duì)角處，以使得兩人的距離盡量最大化，并卸下下屬的心理負(fù)擔(dān)。在電梯里講話時(shí)不宜盯著對(duì)方的眼睛不放，目光可適當(dāng)下移，以嘴巴和頸部為限。因電梯空間很小，所以講話時(shí)最好不要有手部動(dòng)作，更不能指手畫腳，動(dòng)作過大。打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進(jìn)對(duì)下屬的了解。如果上司正在思考或明顯不想開口，那也完全沒必要非要找個(gè)話題。123456

自動(dòng)扶梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。自動(dòng)扶梯禮儀

自動(dòng)扶梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇乘坐商場、地鐵里的滾梯，應(yīng)該靠右站，把左邊的通道留給有急事的人。不要把鑰匙等小物品掉到滾梯的縫隙里面。女士還要小心裙子下擺別絞入其中第一第一不要逆著扶梯運(yùn)行方向拼命朝下跑，這樣不僅不安全，也給別人造成不便。第三

自動(dòng)扶梯禮儀商務(wù)禮儀之電梯禮儀篇走扶梯，男女有別　　上樓時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的前面；而下樓時(shí)，才能適用“女士優(yōu)先”的禮儀原則。 上樓時(shí)男士優(yōu)先的原因在于，如果還讓女士先請(qǐng)，那么走在后面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會(huì)讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。 　　長幼也有順序：上樓時(shí)，長者在前，幼者在后，以示尊重；下樓時(shí)，幼者在前，長者在后，此出于安全考慮。

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