護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)Professional custom all kinds of industry ppt template, this work belongs to fly impression design original, do not download after the network communication.大醫(yī)精誠(chéng)，為民服務(wù)匯報(bào)人：代用名

前 言 PREFACE 我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明，是中國(guó)幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，子曰：不學(xué)禮，無以立，隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來越廣泛，各行業(yè)間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來越受到大家的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段，護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。

1護(hù)士?jī)x表禮儀目錄CONTENTS2護(hù)士舉止禮儀3護(hù)士語言禮儀4護(hù)士日常工作禮儀

護(hù)士?jī)x表禮儀PLEASE ADD YOUR TITLE HERE

護(hù)士的儀容自然美儀容美先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。內(nèi)在美您秀外慧中，表里如一。

儀容美的基本原則

護(hù)士工作發(fā)式

護(hù)士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護(hù)士帽短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽

護(hù)士工作發(fā)式長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）

護(hù)士口罩佩戴要求

護(hù)士鞋的要求

手部的清潔指甲要及時(shí)修剪，不得留得過長(zhǎng)或過于修飾；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無干裂護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；

微笑服務(wù)010203護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。

護(hù)士的化妝-淡妝上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。

護(hù)士化妝的禁忌

護(hù)士舉止禮儀PLEASE ADD YOUR TITLE HERE

護(hù)士的基本手勢(shì)010203原地指路適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體近距離提示適用于請(qǐng)患者簽字或就坐等

護(hù)士的站姿禁忌您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中

護(hù)士的坐姿和蹲姿

護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。01020403

護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)

護(hù)士語言禮儀PLEASE ADD YOUR TITLE HERE

工作中的言談禮儀01使用禮貌準(zhǔn)確的語言02選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容03運(yùn)用有效的溝通技巧

使用禮貌準(zhǔn)確的語言

護(hù)理專業(yè)性交談講究分寸感談話有側(cè)重 體現(xiàn)專業(yè)性了解患者心理談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時(shí)間的長(zhǎng)短不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和知識(shí)的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重，不能千篇一律。加強(qiáng)互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對(duì)的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。

互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談

文明服務(wù)五聲

護(hù)士日常工作禮儀PLEASE ADD YOUR TITLE HERE

病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一壺新鮮的開水 一次周到耐心的入院介紹 一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一張整潔的病床一個(gè)親切的稱呼

使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。

一切從病人的需求出發(fā)

護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制

操作治療的禮儀

處理護(hù)患糾紛中的禮儀01護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。02護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。03領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。

病人出院禮儀護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動(dòng)為病人提供專家坐診時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時(shí)來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。

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