匯報(bào)人：XXX 時(shí)間：2021/1/10

每年1月10日，是全國(guó)110宣傳日。2020年1月10日，是第34個(gè)全國(guó)110宣傳日。前言

目錄歷史由來(lái)110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)報(bào)警方式報(bào)警技巧

第一章歷史由來(lái)

110是公安機(jī)關(guān)向社會(huì)公布的受理人民群眾報(bào)警求助的全國(guó)統(tǒng)一的特種服務(wù)電話號(hào)碼。1986年1月，我國(guó)第一家110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在廣州誕生。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)保持24小時(shí)全天候值班，隨時(shí)接受人民群眾緊急報(bào)警和緊急救助，為人民群眾提供服務(wù)，有力地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，保障了人民群眾的正常學(xué)習(xí)、生活和工作秩序。歷史的由來(lái)

歷史的由來(lái)1986年，中國(guó)第一個(gè)110報(bào)警臺(tái)在廣州建立。1996年10月，明確規(guī)定當(dāng)事人撥打110電話一律免收話費(fèi)。1998年，公安部統(tǒng)一規(guī)定了110接警、受理、處警等各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)。2003年5月，公安部出臺(tái)《110接處警工作規(guī)則》。2004年3月，公安部要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)，尤其是縣市一級(jí)公安機(jī)關(guān)，合理整合內(nèi)部資源，大力推進(jìn)110、119、122"三臺(tái)合一"的工作。2008年，公安部要求各地公安機(jī)關(guān)將短信報(bào)警號(hào)碼統(tǒng)一為12110

第二章110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)

110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)根據(jù)公安部《縣市級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心工作規(guī)范》的規(guī)定，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的職責(zé)范圍主要包括報(bào)警、求助、投訴三個(gè)方面，其具體服務(wù)內(nèi)容為：

110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)（一）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理報(bào)警的范圍：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；火警、交通事故警情及其他治安災(zāi)害事故、自然災(zāi)害事故；其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪和公共安全有關(guān)的報(bào)警。

110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)（二）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理求助的范圍：發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)（三）受理投訴范圍：公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。

110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)受理110、119、122電話報(bào)警、緊急求助和對(duì)正在發(fā)生的人民警違法違紀(jì)或者失職行為；受理基層公安機(jī)關(guān)和執(zhí)勤巡邏民警報(bào)告的緊急情況及各類案件、事故。與政府各職能部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)群眾相關(guān)求助要求。

第三章報(bào)警方式

報(bào)警方式① 就近及時(shí)報(bào)警任何有電話的單位、個(gè)人及公用電話都應(yīng)為報(bào)警人提供方便。萬(wàn)一自己無(wú)法報(bào)警，要及時(shí)委托他人幫忙報(bào)警。② 準(zhǔn)確陳述情況現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)如何；有無(wú)采取措施；犯罪分子或可疑人員的人數(shù)、特點(diǎn)、攜帶物品和逃跑方向等。另外，還要提供報(bào)警人所在位置、姓名和聯(lián)系方式。③ 協(xié)助配合處理無(wú)特殊情況，報(bào)警后應(yīng)在報(bào)警地守候，主動(dòng)與趕到的民警取得聯(lián)系，詳細(xì)介紹情況并積極協(xié)助。④ 切忌表達(dá)不清說(shuō)地點(diǎn)要先說(shuō)哪個(gè)區(qū)，再說(shuō)某街道等具體地點(diǎn)。要說(shuō)清楚案件的性質(zhì)，如歹徒使用何種兇器，以便警方派出不同警種。

報(bào)警方式12122提供啥服務(wù)？①接受駕駛員在高速公路上的事故報(bào)警；②駕駛員開(kāi)車(chē)在高速公路上車(chē)輛發(fā)生拋錨、炸胎等突發(fā)情況，且無(wú)法挪移需要外部力量協(xié)助施救的報(bào)警；③接受路況咨詢。

報(bào)警方式①大致方向：講清行駛道路和方向；②精確地點(diǎn)：精確到百米牌；（百米牌，一般位于道路右側(cè)護(hù)欄上，每隔一百米設(shè)置一塊。）③具體位置：停留在哪一車(chē)道；④發(fā)生事由：炸胎、事故、拋錨等情況，如是貨車(chē)需說(shuō)清所載貨物與大約重量。

報(bào)警方式公安部已與相關(guān)部門(mén)確定將“12110”作為全國(guó)公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一的公益性短信報(bào)警號(hào)碼。(1)發(fā)送短信至12110+區(qū)號(hào)后三位，縮短短信報(bào)警時(shí)間(2)報(bào)警短信要說(shuō)清：在哪里發(fā)生了什么事?案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要案(事)件內(nèi)容、其他特殊需要說(shuō)明的情況、訴求等。如無(wú)法確定方位的，可指出路邊有明顯特征的參照物，如隧道、出入口名稱、路牌、標(biāo)志性建筑物等。(3)關(guān)注短信回復(fù)如果使用短信報(bào)警，接警員在接到短信報(bào)警后會(huì)即時(shí)向發(fā)信人回復(fù)確認(rèn)收到短信，所以短信報(bào)警后報(bào)警人也要及時(shí)關(guān)注手機(jī)短信，確認(rèn)是否收到回復(fù)。

報(bào)警方式全國(guó)各地警方普遍開(kāi)發(fā)了短信報(bào)警、微信報(bào)警等報(bào)警平臺(tái)。一般在當(dāng)?shù)鼐降墓娞?hào)、APP中嵌入了報(bào)警系統(tǒng)，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)上搜索一下所在省份或城市的相關(guān)信息。此外，全國(guó)類似煙臺(tái)警方「視頻報(bào)警」功能的開(kāi)發(fā)進(jìn)度并不統(tǒng)一，希望更多的「視頻報(bào)警」功能盡快正式上線，有力震懾犯罪行為!

報(bào)警方式感覺(jué)遇到危險(xiǎn)之后，如果還能打出一個(gè)電話，請(qǐng)打給110;如果還能發(fā)出一-條短信，請(qǐng)發(fā)給12110;如果還能發(fā)出一條微信，請(qǐng)選擇微信報(bào)警!

報(bào)警方式110報(bào)警服務(wù)電話是維護(hù)治安、服務(wù)社會(huì)、保障公民生命、財(cái)產(chǎn)安全的重要工具。惡意騷擾110是違法行為，對(duì)撥打110取樂(lè)、滋擾公安機(jī)關(guān)工作秩序或報(bào)假警等行為，公安機(jī)關(guān)將按照法律的有關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行處罰和打擊。2011年，我縣鐵溪鎮(zhèn)一居民就因惡意撥打110騷擾電話，受到治安拘留10日的處罰。

報(bào)警方式《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二條：擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二十三條：有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一）擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的；《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二十五條有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款：（二）散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的。

第四章報(bào)警技巧

報(bào)警技巧一定要在就近的地方，抓緊時(shí)間報(bào)警，越快越好。任何有電話的單位、個(gè)人及公用電話都應(yīng)為報(bào)警人提供方便。報(bào)警時(shí)要保持冷靜，不要因?yàn)橥蝗话l(fā)生的事（案）件導(dǎo)致自己緊張而言語(yǔ)不清。報(bào)警內(nèi)容要真實(shí)，不準(zhǔn)謊報(bào)警情，不要以非急、難、險(xiǎn)事務(wù)撥打110。報(bào)警時(shí)要按接警員的提示提供所在位置（實(shí)在不知具體地址時(shí)應(yīng)提供大致方位，明顯標(biāo)志物等）、簡(jiǎn)要陳述報(bào)警求助的基本情況（事情經(jīng)過(guò)、受傷人數(shù)及受傷程度、違法犯罪嫌疑人員的人數(shù)、特點(diǎn)和逃跑方向等）。無(wú)特殊情況，報(bào)警后應(yīng)在報(bào)警地等候，并與民警和110及時(shí)取得聯(lián)系。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要注意保護(hù)，不要隨意翻動(dòng)。除了營(yíng)救傷員，不要讓任何人進(jìn)入。

報(bào)警技巧報(bào)警技巧 針對(duì)搶劫、搶奪類警情，報(bào)警時(shí)一定要講清楚嫌疑人的基本特征、人數(shù)、是否駕駛車(chē)輛及車(chē)型、車(chē)號(hào)、顏色、逃跑方向。1針對(duì)盜竊類警情，報(bào)警時(shí)一定要講清楚被盜或發(fā)現(xiàn)被盜的時(shí)間、地點(diǎn)，被盜物品數(shù)量、價(jià)值及特征等，以及違法行為人或犯罪嫌疑人采取的手段。2針對(duì)打架斗毆、賭博等治安案件，報(bào)警時(shí)要講明確切地點(diǎn)、參與人數(shù)等基本情況。3針對(duì)交通事故類警情，報(bào)警時(shí)要講明事故發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)，是否有人員傷亡、傷者傷勢(shì)及被困情況，交通事故的類型即是單方事故、機(jī)動(dòng)車(chē)與機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)及行人等。4針對(duì)火災(zāi)類警情，報(bào)警時(shí)要講明火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、具體地點(diǎn)，是否有人員傷亡、傷者傷勢(shì)及被困情況，火勢(shì)大小，火場(chǎng)旁是否有易燃易爆物等情況。5針對(duì)治安糾紛類警情，報(bào)警時(shí)要講明是因何種糾紛引發(fā)的，即是因經(jīng)濟(jì)糾紛、消費(fèi)糾紛還是其他糾紛引發(fā)的。6

報(bào)警技巧1、12345　當(dāng)?shù)卣?一切投訴，俗稱市長(zhǎng)熱線2、12320　衛(wèi)生局 醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴，醫(yī)患糾紛，假藥投訴舉報(bào)3、12358　發(fā)改委 價(jià)格投訴4、12369　環(huán)保局 污染投訴，噪音污染、燈光污染、環(huán)境污染等5、12398　電監(jiān)局 電力投訴6、12365　質(zhì)監(jiān)局 質(zhì)量投訴7、12333　勞動(dòng)局 勞務(wù)、勞資糾紛投訴，不付工錢(qián)，不保障勞工權(quán)益8、12316　農(nóng)業(yè)局 三農(nóng)問(wèn)題投訴9、12350　安監(jiān)局 安全投訴10、12319 　市政管委 市容投訴，有的地方叫城管

報(bào)警技巧11、12313　全國(guó)煙草專賣(mài)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)統(tǒng)一專用舉報(bào)電話號(hào)碼12、12380　組織部 干部用人投訴13、12388　紀(jì)檢監(jiān)察 黨風(fēng)廉政及反腐敗投訴14、12366　稅務(wù)部門(mén) 納稅咨詢投訴15、12336　國(guó)土部門(mén) 違法用地投訴16、12390　出版署 反盜版投訴17、12318　文化局 文化活動(dòng)投訴18、12395　海事 海上救援19、12338　婦聯(lián) 婦女維權(quán)20、12348　司法局 法律服務(wù)，免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)

報(bào)警技巧21、12368　法院 立案審判咨詢，俗稱可在此告狀，打官司22、12396　科技部門(mén) 農(nóng)村科技服務(wù)23、12309　檢察院 檢察舉報(bào)24、12319　建設(shè)部門(mén) 供熱、公交、供水、燃?xì)?、建筑行業(yè)等咨詢服務(wù)25、12349　社區(qū)、家政服務(wù)26、12321　工信部 垃圾信息舉報(bào)27、12361　兒童慈善捐助28、12371　黨員咨詢29、12377　互聯(lián)網(wǎng)違法舉報(bào)