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1、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 3、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》 5、《家用電器國家三包規(guī)定》 7、《能源效率標(biāo)識管理辦法》 2、《中華人民共和國價格法》 4、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》 6、《 零售商促銷行為管理辦法》 8、《CCC強制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》

第一部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)條款 －－本法從1993年9月1日起實行 國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復(fù)抽查。 第三十四條　銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。 第三十五條　銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。 第三十七條　銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。

第三十八條　銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量志。 第三十九條　銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 第四十五條 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

第二部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《中華人民共和國價格法》

第十三條 經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。 經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。 《中華人民共和國價格法》相關(guān)條款 －－本法自1998年5月1日起施行

第十四條 經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價格行為： (一) 相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益； (二) 在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益； (三) 捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的； (四) 利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易； (五) 提供相同商品或者服務(wù)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視； (六) 采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價格； (七) 違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利； (八) 法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價格行為。

第四十條 經(jīng)營者有本法第十四條所列行為之一的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。有關(guān)法律對本法第十四條所列行為的處罰及處罰機關(guān)另有規(guī)定的，可以依照有關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。

第三部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》

第五條 經(jīng)營者收購、銷售商品或者提供有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法明碼標(biāo)價。 經(jīng)營者降價銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)如實說明降價原因、降價期間，并使用降價標(biāo)價簽。 《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》相關(guān)條款 －－本規(guī)定自2002年1月1日起施行

第六條 經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)的標(biāo)價行為，有下列情形之一的，屬于價格欺詐行為： （一）標(biāo)價簽、價目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者或者其他經(jīng)營者購買的； （二）對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進(jìn)行結(jié)算的； （三）使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標(biāo)價，誘導(dǎo)他人與其交易的； （四）標(biāo)示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的； （五）降價銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實際不符的； （六）銷售處理商品時，不標(biāo)示處理品和處理品價格的； （七）采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務(wù)時，不如實標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的； （八）收購、銷售商品和提供服務(wù)帶有價格附加條件時，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的； （九）其他欺騙性價格表示。

第七條 經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)，采取下列價格手段之一的，屬于價格欺詐行為： （一）虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的； （二）收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或者不完全履行的； （三）謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價格，誘騙消費者或者經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的； （四）采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價格不符的； （五）對實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)價格，謊稱為政府 定價或者政府指導(dǎo)價的；　 （六）其他價格欺詐手段。

第九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身經(jīng)營條件，準(zhǔn)確記錄所銷售商品、收購商品或者提供服務(wù)的價格，并保存完整的價格資料，不得弄虛作假。 經(jīng)營者不能提供或者提供虛假的降價前交易票據(jù)的，其所標(biāo)原價為虛構(gòu)價格。

第三部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

王某打假案1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務(wù)員王某來北京出差，他偶然買到一本介紹消費者權(quán)益保護(hù)法的書。他為消費者保護(hù)法第49條所吸引。為了驗證這一規(guī)定的可行性，他來到隆福大廈，見到一種標(biāo)明“日本制造”，單價85元的“索尼”耳機。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。經(jīng)證實為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機，然后要求商場依照消費者保護(hù)法第49條的規(guī)定予以加倍賠償。商場同意退回第一副耳機并賠償200元，但拒絕對后10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假”，“鉆法律的空子”。王還感到憤怒。他相信自己的目的不是賺錢而是維護(hù)消費者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。

分析： “消費者”一詞是相對于“經(jīng)營者”而言，任何與經(jīng)營者進(jìn)行交易的人，除了本身也是經(jīng)營者的外，都應(yīng)當(dāng)被看作是消費者。 我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第2條規(guī)定：“消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！?所以法律人士認(rèn)為“知假買假”然后索取加倍賠償?shù)淖龇ㄊ欠系赖碌?，因為它有助于打擊假冒產(chǎn)品，因而有利于民眾和社會。還有人認(rèn)為，不能把索賠者 的所得說成是不當(dāng)?shù)美?，因為這種索賠是以法律的規(guī) 定為根據(jù)的，況且，索取賠償還要耗費大量時間、勞 務(wù)和費用。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 》相關(guān)條款 －－本規(guī)定從1994年1月1日起施行 第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。 第四十五條 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。

第四部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《家用電器國家三包規(guī)定》

案例國家三包規(guī)定，是企業(yè)對商品承擔(dān)包修、包退和包換的責(zé)任，前年那家洗衣機廠承諾“10年包修”，這是對三包責(zé)任的自愿延長，或許不少消費者當(dāng)初就是看了該廠這個承諾后，才去買洗衣機的，因此現(xiàn)在廠家反悔是違規(guī)的。　 分析一消費者05年2月購買洗衣機時，廠家承諾“包修10年”，近日發(fā)生質(zhì)量問題后送去維修，但經(jīng)多次修理，還是發(fā)生故障。吳老伯要求廠家調(diào)換，豈料被告知：“10年包修是指負(fù)責(zé)修，不能調(diào)換?！?/p>

《家用電器國家三包規(guī)定 》相關(guān)條例第八條 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。 第九條 產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障， 消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng) 免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法 向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者末供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日末修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日 的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔(dān)。

第十三條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。 第十四條 換貨時凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。

第十七條 屬下列情況之一者，不實行三包，但可實行收費修理： （一）消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； （二）非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的； （三）無三包憑證及有效發(fā)票的； （四）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符合或者涂改的； （五）因不可抗拒造成損壞的。三 包

第五部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《零售商促銷行為管理辦法》

案例：07年2月份，工商執(zhí)法部門接到顧客舉報， 某公司報廣中打的驚爆機數(shù)量與實際發(fā)放數(shù)量不符，且門店無法提供相關(guān)記錄，工商執(zhí)法部門對該公司進(jìn)行2萬元的處罰，經(jīng)該公司多此溝通協(xié)調(diào)最終處罰1萬元。你認(rèn)為執(zhí)法部門這樣處罰合理嗎？

第五條 零售商開展促銷活動應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的安全設(shè)備和管理措施，確保消防安全通道的暢通。對開業(yè)、節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷活動，零售商應(yīng)當(dāng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，保證良好的購物秩序，防止因促銷活動造成交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財產(chǎn)損失。 《零售商促銷行為管理辦法》相關(guān)條款 －－本辦法自2006年10月15日起施行

第六條 零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費者的合法權(quán)益。 第七條 零售商開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置明示促銷內(nèi)容，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。 對不參加促銷活動的柜臺或商品，應(yīng)當(dāng)明示，并不得宣稱全場促銷；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時，其文字、圖片應(yīng)當(dāng)醒目明確。 零售商開展促銷活動后在明示期限內(nèi)不得變更促銷 內(nèi)容，因不可抗力而導(dǎo)致的變更除外。

第九條 零售商開展促銷活動應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部價格管理檔案，如實、準(zhǔn)確、完整記錄促銷活動前、促銷活動中的價格資料，妥善保存并依法接受監(jiān)督檢查。 第十條 零售商開展促銷活動應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，價簽價目齊全、標(biāo)價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)識醒目。不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予明示的費用。 第十一條 零售商開展促銷活動，不得利用虛構(gòu)原價打折或者使人誤解的標(biāo)價形式或價格手段欺騙、誘導(dǎo)消費者購買商品。

第十二條 零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。 第十三條 零售商開展有獎銷售活動，應(yīng)當(dāng)展示獎品、贈品，不得以虛構(gòu)的獎品、贈品價值額或含糊的語言文字誤導(dǎo)消費者。 第十四條 零售商開展限時促銷活動的，應(yīng)當(dāng)保證商品在促銷時段內(nèi)的充足供應(yīng)。 零售商開展限量促銷活動的，應(yīng)當(dāng)明示促銷商品的具體數(shù)量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時開展限量促銷活動的，應(yīng)當(dāng)明示各店鋪促銷商品的具體數(shù)量。 限量促銷的，促銷商品售完后應(yīng)即時明示。