商務(wù)禮儀培訓Business Etiquette匯報人：您的姓名 時間：20XX-08-28延時符

為什么學習商務(wù)禮儀提高個人的素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護個人和企業(yè)形象123延時符

商務(wù)禮貌禮儀標準CONTENT目錄 通過本堂課的學習，您將收獲到：延時符

介紹禮儀PART ONE第一部分延時符

介紹禮儀介紹多人自我介紹介紹他人自我介紹是向別人展示自己的一個重要手段，介紹的好不好，直接關(guān)系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。同時，也是認識自我的手段。介紹他人是在人際交往的各種場合下，使人們互相認識的一種必要的口語交際形式，起著溝通人際關(guān)系、融洽會見氣氛的重要作用。介紹多人是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。延時符

自我介紹的三種方式延時符

思考：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標準，為什么？不要夸耀自己的“豐功偉績”;不要篇幅較短，也不要長編大論，語速要慢一點，注意抑揚頓挫確定自我介紹的具體內(nèi)容，應(yīng)兼顧實際需要、所處場景，并應(yīng)具有鮮明的針對性，切不可“千人一面”，一概而論。延時符

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無論是自我介紹還是介紹他人，介紹時的姿態(tài)都應(yīng)當是使被介紹者面向?qū)Ψ?，伸出手做出介紹手勢。介紹手勢的具體做法是：手掌向上，五指并攏伸向被介紹者。千萬不能用手指指指點點，因為這樣做太粗俗無禮。介紹他人的動作當別人介紹到你或?qū)Ψ较蚰阕晕医榻B后，你應(yīng)該有所表示，或微笑或握手或點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。如有些不便，則點頭微笑示意或者稍起欠身，以示禮貌。延時符

介紹他人詞語的使用延時符

尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果只對上層人士獻其禮敬，以財勢取人，以利益交人，其實是小人所為。介紹多人介紹多人與他人介紹的注意事項基本相似。除此之外，還應(yīng)再注意以下幾點：不要使用易生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱；不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。一視同仁，稍有側(cè)重介紹詞語使用延時符

名片禮儀PART TWO第二部分延時符

名片的存放延時符

名片的遞交延時符

接受名片的禮儀1234765盡快起身或者欠身，面帶微笑，直視對方，并雙手接過對方的名片。當面口述名片內(nèi)容，以示尊重，同時也避免有不認識的字。如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意。如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。無論什么場合接受對方的名片，都不要將名片遺忘在桌上，臨走時一定記得帶上名片。和對方分開時，要說明自己會好好保存對方的名片，表示很愿意和對方長期交往。延時符

如何正確的索取名片最好的方法是先遞上自己的名片交易法明示法謙恭法聯(lián)絡(luò)法最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方，當你把名片遞給對方時,對方不回贈名片是失禮的行為,所以對方一般會回贈名片給你。 先把自已的名片給對方，并說能不能有幸跟你交換名片，在一些場合，此種直截了當?shù)谋磉_方法，往往也行之有效。?此方法適用于向比自己地位高的人索取名片時使用，使用謙恭法索取名片時，要事先作好鋪墊，如：王教授，聽您剛才講座很受啟發(fā)，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相見恨晚，現(xiàn)在不便打擾您，您看以后有沒有機會向您請教？適用于長輩對晚輩上級對下級或者平級平輩人之間的名片索取，如：張小姐認識你非常高興，以后希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？延時符

大家來找茬大家來找一找看圖1、圖2、圖3中的那些名片禮儀是正確的還是錯誤的，并指出錯誤的地方123延時符

語言禮儀PART THREE第三部分延時符

用“貴姓”代替“你叫什么”。 特別注意詞匯初次見面或當天第一次見面時使用“您好”“你好” 。清晨（10點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等；用“用飯”代替“要飯”；用“幾位”代替“幾個人”；1432延時符

交談時注意事項交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭 表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷。站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。延時符

接待禮儀PART FOUR第四部分延時符

接待禮儀延時符

大家能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？時間：在心里默念1、2 、3、4、5后才送開手。 握手禮儀握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。注意事項:延時符

迎接禮儀321要先介紹最高領(lǐng)導，依次介紹。如：你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。把男士介紹給女士。如："你好，這是王先生"。把年紀曉得介紹給年紀大的。如："劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。延時符

待客禮儀引導客人，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階；不要走的太快，一步走兩、三個臺階，尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走要注意照顧女士步伐。接待時，要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。12延時符

就餐禮儀PART FIVE第五部分延時符

就餐禮儀商務(wù)用餐的兩種形式：AB一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式和西式兩種形式，我們主要介紹中式宴會的就餐禮儀。延時符

用餐禮儀注意事項：123入坐時入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼；進餐前，先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了后再喝，不要邊吹邊喝；進餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請原諒”之類的話，以示歉意；進餐前進餐時延時符

456進餐時吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。調(diào)節(jié)氣氛離席時延時符

舉止禮儀PART SIX第六部分延時符

請大家比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？舉止禮儀延時符

舉止禮儀注意事項注意目光123延時符

正確的坐姿標準式：身體的重心垂直向下；大腿和小腿雙腿并攏；雙手虎口成90度角，相交輕握放在左腿上；挺胸直腰面帶微笑；延時符

正確的坐姿斜放式：身體的重心垂直向下；雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)；雙手虎口相交輕握放在腿上；挺胸直腰面帶微笑；延時符

正確的坐姿交叉式：身體的重心垂直向下；雙腿并攏大腿和小腿成90度，雙腳在腳踝處交叉；雙手虎口相交輕握放在腿上；挺胸直腰面帶微笑；延時符

正確的坐姿屈直式：身體的重心垂直向下；雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈；虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不更換；挺胸直腰面帶微笑；延時符

正確的坐姿斜掛式：先將左腳向左踏45度，然后將右腿抬放在左腿上；大腿和膝蓋緊密重疊；重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線；雙手虎口相交輕握放在右腿上；延時符

正確的站姿站立時，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。正確的站姿才能體現(xiàn)一個職場人的精氣神延時符

儀表禮儀PART SEVEN第七部分延時符

女士儀表延時符

男士儀表延時符

電梯禮儀PART EIGHT第八部分延時符

乘坐電梯時注意：1進入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了；進入電梯時2出電梯時最后一個進電梯者，出電梯時，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按住開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位；3遇見領(lǐng)導時在電梯中遇到老板時，千萬不要嘗試逃避，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好，然后只需全程保持微笑即可；延時符

乘坐電梯時注意：4進入電梯的次序陪同客人或長輩乘電梯時，先按電梯按鈕。梯門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯；如果是和領(lǐng)導一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導先進入。電梯中也有”上座”、”下座”之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長輩或上級先進電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置；2電梯內(nèi)站位延時符

座次禮儀PART NINE第九部分延時符

會議座次安排禮儀會議桌1234567891011入口延時符

乘車座次禮儀由主人親自駕駛汽車時：后排為上，以右為尊由專職司機駕駛汽車時：后排為上，以右為尊延時符

司機123546乘車時，不要隨意動車內(nèi)設(shè)施;要自覺保持車廂整潔，不要將垃圾留在車廂內(nèi)；不要隨便脫掉外套，要保持得體的儀表。延時符

奉茶禮儀PART TEN第十部分延時符

上茶應(yīng)在未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上，將茶盤放在臨近客人的茶幾上，右手拿茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”；上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；切勿讓手指碰到杯口；為客人倒的第一杯茶，不宜斟得過滿，以杯深的2／3為宜。把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。 123奉茶的方法 奉茶的順序奉茶的禁忌延時符

提問答疑QUESTION延時符

某某集團股份有限公司THANKS FOR LISTENING匯報人：楊某某 匯報時間：2017.08.28延時符