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禮儀概述儀表禮儀儀態(tài)禮儀辦公禮儀商務(wù)交往的座次禮儀目 錄CONTENTS宴會禮儀

禮儀概述禮儀就在你身邊01商務(wù)禮儀的基本特征 學(xué)習(xí)禮儀的三個作用學(xué)習(xí)禮儀的三個基本理念

現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。禮儀就在你身邊禮儀就在你身邊

商務(wù)禮儀的基本特征 規(guī)范性，規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標準做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。 對象性，區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。

學(xué)習(xí)禮儀的三個作用020103請在此粘貼或者輸入您的文字內(nèi)容內(nèi)強素質(zhì)請在此粘貼或者輸入您的文字內(nèi)容外塑形象請在此粘貼或者輸入您的文字內(nèi)容增進交往

學(xué)習(xí)禮儀的三個基本理念010203尊重為本：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單善于表達：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單形式規(guī)范：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單

儀表禮儀員工儀表要求02男士著裝要領(lǐng)男士西裝的穿法男士領(lǐng)帶的帶法男士西服的注意事項女性著裝要領(lǐng)

員工儀表要求男職員短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔涂指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔

男士著裝要領(lǐng)

男士西裝的穿法

男士西裝的穿法襯衫顏色襯衫顏色為白色或淺色襪子襪子顏色為黑色或深色西服口袋西服的口袋不能放東西襯衫穿著襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM飾品搭配鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；西褲縫男士的褲子應(yīng)有褲縫

男士領(lǐng)帶的帶法020301

男士西服的注意事項

女性著裝要領(lǐng)

儀態(tài)禮儀表情語-微笑03表情語-眼光標準體姿語標準站姿標準蹲姿標準行姿體態(tài)禮儀的禁忌

表情語微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。表情語真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。詳微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。表情語-微笑

點擊在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。目光直視在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；不左顧右盼正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方道別眼光道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛表情語-眼光

體姿語　優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)：站如松；坐如鐘；行如 1）站姿 2）坐姿 3）行姿 4）蹲姿標準體姿語

標準站姿

標準坐姿深坐 ——— 松 懈 輕 閑中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬

標準行姿

標準蹲姿禮儀 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。標準蹲姿

體態(tài)禮儀的禁忌

行為有節(jié)度上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。請避免在客人面前咳嗽或噴嚏.力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。與賓客約定的時間或事宜，不能失約。

辦公禮儀接待禮儀04電話禮儀辦公場所的6S管理拜訪禮儀

接待禮儀送別客人在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明遞送茶水在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明招呼、寒暄在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明引路、讓座在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明

接待禮儀迎送禮儀當(dāng)客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

接、打電話先問好，自報家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰使用電話，內(nèi)容簡明扼要電話使用的一般準則電話禮儀

電話禮儀玲聲一響立刻接報出公司或部門確認對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷

辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習(xí)慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。整理（SEIRI）自檢（SELF-CRITIC ）素養(yǎng)（SHITSUKE）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）

辦公場所的6S管理6S對安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場＊明亮、清潔的工作場所 ＊員工動手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛

拜訪禮儀遵守約定時間，提前5分鐘到達。調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體。登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機會。交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭。談吐不失禮，避免用忌諱詞語。

商務(wù)交往的座次禮儀排座次的技巧05進出房門的順序進出電梯的順序會客時的座次

排列座次時的五大技巧 所有的位次，實際上就是這五種情況的組合。

進出房門的順序一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。

進出電梯的順序 平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時，客人的進出順序是先進先出，陪同人員的進出順序是后進后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時，陪同人員的進出順序是先入后出。

添加文本添加文本添加文本添加文本2.主席式添加文本添加文本添加文本添加文本4.并列式添加文本添加文本添加文本添加文本 3.相對式添加文本添加文本添加文本添加文本1.自由式距離實際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。會客時的座次

乘車時的座次禮儀 1.吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 2.一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。 3.高級的雙排座車，它的上座跟司機和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （1）主人親自開車時，上座是副駕駛座； （2）專職司機開車時，上座是在司機后排的對角線。就是司機后排的右，因為方向盤在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （3）VIP（高級官員）的位置，上座是司機后排。

宴會禮儀正式宴會注意三點 06宴會禮儀考慮五大問題菜單需要考慮的禁 忌宴會禮儀三個套數(shù)應(yīng)邀赴宴需要注意的問題

正式宴會注意三點010203人員要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容菜單要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容時間要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容

宴會禮儀考慮五大問題12345Money費用您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼，并選擇只保留文字。 Media環(huán)境您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼，并選擇只保留文字。 Menu菜單您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼，并選擇只保留文字。 Meeting會客您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼并選擇只保留文字Music音樂您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼保留文字

菜單需要考慮的禁忌

宴會禮儀三個套數(shù)在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。

應(yīng)邀赴宴需要注意的問題 第二要注意適度的交際。首次印象往往決定著交際的成敗‘出場前必須對交際場所的情景、活動內(nèi)容和參加的人員有所了解，特別是對你交際對象的職業(yè)、愛好、家庭、氣質(zhì)、性格等盡可能了解得詳細些，以此，相應(yīng)地設(shè)計好自己的亮相。這點在交際中是不可忽視的。第一要維護自身形象： 1.不吸煙；2.進嘴食物不吐出；3.讓菜不夾菜；4.祝酒不勸酒；5.不當(dāng)眾整理服飾；6.吃東西不發(fā)出聲音。 7.要遵守時間

THANKS感謝您的聆聽！