2 0 1 9前臺(tái)培訓(xùn)培訓(xùn)：X老師 時(shí)間：2020.04.21

YOUR LOGO日常工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （建議使用主題字體）

日常工作要點(diǎn)前臺(tái)可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。對(duì)前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過(guò)程。大多數(shù)公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。 YOUR LOGO

YOUR LOGO工作三步法日常工作要點(diǎn)

YOUR LOGO接待來(lái)客的步驟日常工作要點(diǎn)

YOUR LOGO接待來(lái)客的步驟帶往會(huì)客室 ⑴ 位於訪(fǎng)客左前方，并以右手,左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導(dǎo)訪(fǎng)客至?xí)褪揖妥?。?奉茶或水。⑶ 告訴訪(fǎng)客受訪(fǎng)對(duì)象立刻或幾分鐘后來(lái)。帶往辦公室⑴ 引導(dǎo)訪(fǎng)客至拜訪(fǎng)對(duì)象辦公室后，告知說(shuō)：「陳經(jīng)理，王科長(zhǎng)來(lái)訪(fǎng)。⑵ 將訪(fǎng)客引導(dǎo)給受訪(fǎng)對(duì)象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。告訴訪(fǎng)客，受訪(fǎng)人抽不出時(shí)間.⑴ 告訴訪(fǎng)客非常不巧，受訪(fǎng)人正有事處理，抽不出時(shí)間。⑵ 請(qǐng)?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達(dá)。⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。日常工作要點(diǎn)

YOUR LOGO接待禮儀日常工作要點(diǎn)

YOUR LOGO電話(huà)工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （建議使用主題字體）

YOUR LOGO電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧電話(huà)是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話(huà)的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話(huà)的對(duì)應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希望您能注意電話(huà)的使用技巧。電話(huà)工作要點(diǎn)

YOUR LOGO打電話(huà)技巧電話(huà)工作要點(diǎn)

YOUR LOGO打電話(huà)技巧電話(huà)工作要點(diǎn)

YOUR LOGO電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧電話(huà)工作要點(diǎn)

YOUR LOGO電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧電話(huà)工作要點(diǎn)

YOUR LOGO電話(huà)注意事項(xiàng) 當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)到公司，不管是誰(shuí)接電話(huà)，都是代表公司與客戶(hù)對(duì)應(yīng)，為了讓客戶(hù)感到我們是一個(gè)專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。電話(huà)工作要點(diǎn)

總結(jié)-電話(huà)電話(huà)應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者感到格外的溫馨，對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中對(duì)貴公司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺(jué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個(gè)人都人義務(wù)做好電話(huà)應(yīng)對(duì)的工作。YOUR LOGO電話(huà)工作要點(diǎn)

YOUR LOGO儀表商務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （建議使用主題字體）

儀表禮儀YOUR LOGO你心目中的你你理想中的你別人眼中的你儀表商務(wù)禮儀

舒適的儀表YOUR LOGO儀表商務(wù)禮儀

服飾儀容YOUR LOGO四個(gè)基本要求：總結(jié)：以上四個(gè)基本要求之中，據(jù)我個(gè)人理解，恐怕整潔最重要。一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，并不一定與其相貌成正比。但是一個(gè)人干凈整潔，肯定會(huì)給別人良好的印象。儀表商務(wù)禮儀

男士西服的三大問(wèn)題YOUR LOGO儀表商務(wù)禮儀

女士裙裝的四大禁忌YOUR LOGO儀表商務(wù)禮儀

YOUR LOGO服務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （建議使用主題字體）

令人愉快的表情YOUR LOGO服務(wù)禮儀

展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)YOUR LOGO服務(wù)禮儀

展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)YOUR LOGO“請(qǐng)……”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您……”“請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)……”“謝謝……”“不客氣……”“您看，這樣行嗎？……”“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一次好嗎？”“我不知道，你問(wèn)別人”“你有完沒(méi)完”“到底辦不辦，想好沒(méi)有”“這是規(guī)定，我管不著”“這是公司的問(wèn)題，找我也沒(méi)有用?！狈?wù)禮儀

優(yōu)雅的站姿YOUR LOGO基本站姿標(biāo)準(zhǔn)：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。女性：精神飽滿(mǎn)雙腳一前一后成“丁字步”頭正肩平兩腿夾緊小腹、臀部收緊雙手五指并攏，左手搭右手手交叉疊放于身前或身后或自然垂放。給一人種“靜”的優(yōu)美感。男性：精神飽滿(mǎn)腳與肩齊頭平抬，平視挺胸，收腹雙手五指并攏，左手搭右手手 交叉疊放于身前或自然垂放給人一種“勁”的壯美感服務(wù)禮儀

坐 姿YOUR LOGO服務(wù)禮儀

引導(dǎo)的手勢(shì)YOUR LOGO一般應(yīng)五指并攏，掌心向上，手掌微向內(nèi)傾與地面呈45度。 服務(wù)禮儀

不得當(dāng)?shù)男袨榕e止YOUR LOGO服務(wù)禮儀

離座和外出YOUR LOGO服務(wù)禮儀

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