護理工作禮儀的 基本要求

一、尊重服務(wù)對象人格權(quán)利隱私護理工作禮儀的基本要求

如何體 現(xiàn)尊重護理工作禮儀的基本要求

二、誠實守信護理工作禮儀的基本要求

三、舉止文雅護理工作禮儀的基本要求

四、雷厲風(fēng)行護理工作禮儀的基本要求

五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題 ---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？” ---“我想你是不是認為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？” ---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”護理工作禮儀的基本要求

患者入園護理禮儀Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since

患者入院護理禮儀

不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷： “你是學(xué)生吧？” “學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？” “我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣”滿足病人被認識的需要 患者入院護理禮儀

多用“請”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”注意聽弦外之音避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語語言文明得體患者入院護理禮儀

護理操作禮儀Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since

知曉病情 操作目的、所需物品 具體操作方法 操作注意事項操作目的 配合方法 可能出現(xiàn)的感覺操作前充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋護理操作禮儀

操作中和藹的態(tài)度， 真誠的關(guān)懷邊操作邊溝通， 詢問感受， 隨時解除困難和疑惑嫻熟的 操作技術(shù)護理操作禮儀

操作后親切的囑咐和安慰誠懇的致謝護理操作禮儀

護理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認識您。” “請您稍等，醫(yī)生馬上到” “真對不起，讓您久等了?！?“您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！?“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！?“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫寐?？”護理操作禮儀

護理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。” “您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！?“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。” “您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！” “對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？” …….護理操作禮儀

盡量從積極的角度說話護理操作禮儀

--- “小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，好不好？”在開始談?wù)撘粋€重要話題時先征詢對方的同意首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容護理操作禮儀

自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣， 高明的護士在進入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。護理操作禮儀

患者出院護理禮儀Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since

反正都出院了，禮儀規(guī)范無所謂??？

患者出院護理禮儀

出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！” --“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！” --“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！” --您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話…”患者出院護理禮儀