如何做好口碑營銷 20XX商務(wù)營銷技巧培訓(xùn)之——

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口碑營銷的概念

口碑營銷的定義鄰居告訴你，附近新開了一家超市，挺不錯的。那么，你很可能在有空的時候就會想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡管你可能沒什么急著想要的東西。網(wǎng)上的BBS說，某某電腦有什么樣的問題存在，不太好。那么你再選購電腦的時候，盡管那個某某電腦在瘋狂的促銷，但那個型號，甚至品牌的電腦依然不會在你選擇之列。這是為什么呢？ 答案很簡單，這就是口碑的魔力！

口碑營銷的定義 企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

口碑營銷的特征產(chǎn)品定位營銷的產(chǎn)品消費者不喜歡，很容易產(chǎn)生負面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場傳播因子傳播因子具有很強的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴散傳播渠道營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。67EMPLOYEES67EMPLOYEES67EMPLOYEES67EMPLOYEES10OFFICES

口碑營銷形式

口碑營銷的動機生理需要對于購物一些平常不太熟悉的產(chǎn)品會有一些緊張感，這時需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。社交需要口碑傳播行為發(fā)生在不經(jīng)意間，比如朋友聚會時閑聊、共進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關(guān)信息主要是因為社交的需要。自我實現(xiàn)需要通過傳遞信息，與他人分享快樂并使朋友得方便與利益（通過介紹了好的產(chǎn)品與服務(wù)），自我滿足得到了實現(xiàn)。尊重需要消費者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時尚”，特別是當(dāng)他人因自己的勸說而購買了相同產(chǎn)品時，會更加肯定自己并認為自己得到了他人的尊重。安全需要購買產(chǎn)品后會有一些不安全的感覺，比如認為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時希望通過對朋友、親友的訴說一方面肯定自己購買行為，另一方面希望朋友因自己推薦而發(fā)生同樣的購買行為找到更多安全感。0102030405

口碑營銷的基本操作

口碑營銷的操作步驟02識別主要的市場需求形態(tài)，明確將來努力的方向。04傳遞用戶最愿意聽到的信息。06口碑營銷的實施。01弄清楚用戶為什么購買你的產(chǎn)品。從顧客的角度對產(chǎn)品進行分析，明白你公司產(chǎn)品的核心競爭力在哪。03明了用戶接受產(chǎn)品的決策步驟。顧客做出購買決定的過程包含幾個步驟，最后才產(chǎn)生實際的需求行動。05建立有說服力和煽動性的信息傳遞機制。

怎樣實施口碑營銷

口碑營銷需遵循四大原則第一：要有趣在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，先征求別人的意見第三：講道德做個正派的公司，凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求第二：讓人開心借著制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能第四：要簡單口碑很懶惰，要發(fā)揮它的作用。找個超級簡單的信息，并協(xié)助大家分享這個信息

口碑營銷的5T原則談?wù)撜撸═alkers）談?wù)呤强诒疇I銷的起點論話題（Topics）給人們一個談?wù)摰睦碛晒ぞ撸═ools）如何幫助信息更快的傳播。網(wǎng)站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。

口碑營銷的5T原則如何發(fā)現(xiàn)評論，尋找客戶的聲音？跟蹤（Tracking）參與到人們關(guān)心話題討論，尋找到和產(chǎn)品價值和企業(yè)理念相契合的接觸點參與（Taking Part）點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡意賅的說明分項內(nèi)容。點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容……點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡意賅的說明分項內(nèi)容。點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容……

口碑營銷技巧03利用品牌進行推薦01將廣告變得“朗朗上口”02引導(dǎo)顧客進行體驗式消費04讓品牌和故事結(jié)伴傳播06提供快捷周到的服務(wù)05關(guān)注自己的每個細節(jié)

口碑營銷需注意點

口碑營銷的八大要訣01、“口碑傳播”要提供能與目標(biāo)顧客的的心理形成共鳴材料02、口碑傳播需要耐心的長期推展，因此要做好心理準(zhǔn)備03、最大限度地運用可以誘發(fā)口碑傳播的宣傳工具04、理解口碑傳播的特征，將口碑傳播與其他營銷活動綜合運用05、使顧客升級為口碑傳播大使06、進行口碑傳播，要讓客戶對商品或服務(wù)進行親身體驗07、將產(chǎn)生口碑傳播的接觸點作為焦點08、在實行口碑傳播的時候，首先要明確“商品力”

口碑營銷的四大誤區(qū)口碑形成的最基礎(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品一定不會有好的消費者體驗、當(dāng)然良好口碑的形成也就無從談起?？诒且话央p刃劍，既可以為企業(yè)帶來正面的建設(shè)力，也會由于負面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。 口碑營銷必要求“制造一個大事件”。殊不知口碑營銷其實是企業(yè)眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業(yè)品牌是不科學(xué)也是沒有效率的?？诒疇I銷也是有著自我的道德約束，超過這個范圍的炒作必定帶來不良影響。 　只要傳播就能獲得好口碑忽略負面口碑的存在 口碑營銷做的就是“病毒”，一觸即百發(fā)口碑營銷是受限最少的傳播方式

口碑營銷總結(jié)

口碑營銷總結(jié)收集論壇搜索論壇30個以上并根據(jù)其點擊量和互動程度分為一級、二級、三級論壇確定推廣周期1個主題為一周（一般情況下為2個話題，主與次），傳播期為4周，共策劃8個話題論壇發(fā)布策略第一天，選擇同一類型目標(biāo)論壇中活躍度最高的一個版塊首發(fā)原創(chuàng)帖第二天，在其他目標(biāo)的論壇轉(zhuǎn)載擴散；轉(zhuǎn)載使用不同的ID第五天，重點論壇或者社區(qū)首頁推薦、加精帖子維護1234

帖子維護帖子維護一每24小時為一周期對帖子進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)帖子被刪及時補充新帖，以保證有效帖數(shù)量帖子維護三對帖子進行維護，使帖子盡可能長時間的保留在版塊首頁，以確保點擊量與回復(fù)量帖子維護二發(fā)表回復(fù)，引導(dǎo)正反兩方討論的局面 帖子維護四發(fā)表引導(dǎo)性回復(fù)，確保帖子對產(chǎn)品的正面宣傳

負面帖子處理“跟帖：將正面信息以跟帖的形式盡可能發(fā)布在負面貼的前幾樓及至帖子主頁盡可能多的位置（回帖內(nèi)容多而長）沉帖：以刷屏或轉(zhuǎn)載的方式將更多正面呈現(xiàn)在負面帖所出現(xiàn)的論壇前列，發(fā)布數(shù)量取決于不讓負面帖出現(xiàn)在論壇首頁，該方式主要針對帖子標(biāo)題即出現(xiàn)明顯負面信息的帖子。扭轉(zhuǎn)：根據(jù)負面帖所攻擊的內(nèi)容進行該內(nèi)容正面帖的創(chuàng)作并發(fā)布對應(yīng)負面帖出現(xiàn)的同樣論壇，該方式主要針對信息完整且有針對性的負面帖。85%

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