心態(tài)培訓(xùn)演講人：319523zl 部門：培訓(xùn)部 銷售LOGO

目錄CONTENTS01什么是心態(tài)02銷售人員十大心態(tài)03我在為誰(shuí)工作04腐蝕業(yè)績(jī)的不良心態(tài)

01PART什么是心態(tài)

什么是心態(tài)定義一顧名思義就是人的心理的狀態(tài)；定義二泛指人們對(duì)事物的看法和認(rèn)識(shí)，心態(tài)就是內(nèi)心的想法，是一種思維的習(xí)慣狀態(tài)。定義三也可理解為心態(tài)是人對(duì)事物所反映出來(lái)的態(tài)度 。

五大特點(diǎn)綜合性相對(duì)穩(wěn)定性流動(dòng)性直接現(xiàn)實(shí)性情境性特點(diǎn)人的心理活動(dòng)的各種現(xiàn)象都是以心理狀態(tài)的方式存在, 或者說(shuō), 人的各種具體的現(xiàn)實(shí)的心理過(guò)程與個(gè)性心理特征以至高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)等, 總是在一定的、具體現(xiàn)實(shí)的心理狀態(tài)中被包含著和被表現(xiàn)出來(lái)。因此, 了解自己或別人的心理生活時(shí), 直接觀察到的便是在一定情境時(shí)存在的心理狀態(tài), 作為了解自己或他人心理活動(dòng)的指標(biāo), 心理狀態(tài)具有明顯的直接現(xiàn)實(shí)性。心理狀態(tài)是個(gè)體在一定情境下各種心理活動(dòng)的復(fù)合表現(xiàn), 任何一種心理狀態(tài)既有各種心理過(guò)程的成分, 又有個(gè)性差異的色彩, 還包括許多復(fù)合的心理過(guò)程, 不止是心理過(guò)程的簡(jiǎn)單的拼合, 而是由這些心理過(guò)程所構(gòu)成的具有新的特性的復(fù)合物。盡管這些成分在不同的心理狀態(tài)中的地位和作用不一樣, 但心理狀態(tài)始終是心理活動(dòng)的綜合反映。當(dāng)主體進(jìn)入或處于某種心理狀態(tài)時(shí), 若無(wú)必要強(qiáng)度量級(jí)的動(dòng)因起作用并達(dá)到改變?cè)睦頎顟B(tài)的臨界度以上, 原來(lái)的心理狀態(tài)就會(huì)持續(xù)穩(wěn)定或長(zhǎng)或短的時(shí)間, 至于某一心理狀態(tài)能持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間, 就要取決于許多可能起作用的相關(guān)因素及其力量的組合與對(duì)比, 其重要的一個(gè)因素是該心理狀態(tài)下各心理過(guò)程或心理活動(dòng)的強(qiáng)度。心理狀態(tài)具有變化不居的特性, 也可叫動(dòng)力性。任何心理狀態(tài)都不是凝固不變的, 而是隨時(shí)可能由于種種無(wú)法避免的內(nèi)外動(dòng)因的作用而發(fā)生量變和質(zhì)變。從整體上看, 心理狀態(tài)雖然不如心理過(guò)程那樣流動(dòng), 具有一定時(shí)間的延續(xù)性, 但也不像個(gè)性心理特征那樣具有時(shí)間上與情境上的一貫性。由于內(nèi)外部現(xiàn)實(shí)的影響構(gòu)成心理過(guò)程的不斷變化, 使復(fù)合的心理狀態(tài)各部分之間的關(guān)系也不斷發(fā)生變化, 一種心理狀態(tài)會(huì)隨時(shí)被另一種心理狀態(tài)所替代, 而某一種特定的心理狀態(tài)也會(huì)不斷發(fā)生變化。這里所說(shuō)的情境指主體的感官在一段時(shí)間內(nèi)接受到的全部信息, 既包括注意的范圍, 也包括注意范圍以外的, 但作用于感官的其他事物對(duì)主體產(chǎn)生的未必全被主體意識(shí)到的心理影響。而心理狀態(tài)往往與某種情景相聯(lián)系, 在很大程度上反映著一定的情景或受到情景的一定影響。心理狀態(tài)受客體、客體的背景、客體的關(guān)系等整個(gè)為主體所感知的事物及其環(huán)境的很大制約作用。

有志者事竟成綜合以上的名言，我們不難看出這樣一個(gè)因果關(guān)系：心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)！關(guān)于心態(tài)與命運(yùn)的關(guān)系，簡(jiǎn)單說(shuō)就是：心態(tài) 決定命運(yùn)！

銷售的工作壓力難免是竭盡全力的努力，用盡方式的推銷，結(jié)果依然是失敗，這時(shí)候我們的心態(tài)會(huì)非常的沮喪，沒(méi)有信心。試著去這樣想--只要用心的去努力過(guò)就不要給自己太大的壓力。放松自己新的面貌去接待你新的客戶有時(shí)候你不能讓你的客戶滿意去接受你，接受你的產(chǎn)品，那是因?yàn)椴皇撬械目蛻舳际怯行Э蛻?。四個(gè)方面

02PART銷售人員十大心態(tài)

第一心態(tài)——積極的心態(tài)首先我們必須先具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。關(guān)注著這種陰暗的改變、困難的排除，你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿陽(yáng)光和力量。兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力充滿陽(yáng)光和能力好與不好都要有積極心態(tài)

第二心態(tài)——主動(dòng)的心態(tài)主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做，有很多的職位空缺。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。公司給我們提供道具，舞臺(tái)，能演出什么精彩的節(jié)目，有怎樣的收視率決定權(quán)在你自己了。

第三心態(tài)——空杯的心態(tài)我想問(wèn)一下，主管們會(huì)不會(huì)去把自己當(dāng)成一個(gè)新人一樣去向新來(lái)的員工請(qǐng)教。01任何人都有相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)、新的工作、新的客戶、新的同事，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。02你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。只要他的方法他的經(jīng)驗(yàn)是正確的、合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。03把自己融入到團(tuán)隊(duì)之中，不管自己是什么崗位，什么職位，你永遠(yuǎn)把自己永遠(yuǎn)當(dāng)成新人。04

第四心態(tài)——雙贏的心態(tài)殺頭的事情有人干，虧本的買賣沒(méi)人干，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。我們也不能破壞企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

第五心態(tài)——包容的心態(tài)作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商、零售店，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容、去寬容他。

第六心態(tài)——自信的心態(tài)自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有動(dòng)力去行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在拜訪客戶的時(shí)候非?；艔埅q豫不定，甚至不敢去介紹自己不敢去介紹自己的產(chǎn)品。 如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。

第七心態(tài)——給予的心態(tài)“付出終有回報(bào)”，要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。

第八心態(tài)——行動(dòng)的心態(tài)行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；心態(tài)一我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶心態(tài)二我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。心態(tài)三

第九心態(tài)——學(xué)習(xí)的心態(tài)

第十心態(tài)——老板的心態(tài)像老板一樣思考像老板一樣行動(dòng)你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。對(duì)公司的態(tài)度，其實(shí)也是你對(duì)自己的態(tài)度。自己不會(huì)有壓力，不會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，如果你不能把自己放到更高的位子去思考問(wèn)題，那你永遠(yuǎn)都不會(huì)成長(zhǎng)，不會(huì)進(jìn)步，面臨的不只有公司的淘汰。而是社會(huì)的淘汰。。

03PART我在為誰(shuí)工作

我在為誰(shuí)工作

我在為誰(shuí)工作工作首先是謀生的必須途徑。人活于世首先必須解決基本的物質(zhì)需求來(lái)維系生命的延續(xù)。工作最基本的目的是為了獲得基本的物質(zhì)需求。無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)從事何種工種，都必須通過(guò)工作來(lái)獲得更加優(yōu)裕的物質(zhì)生活。即使如乞丐他的物質(zhì)生活要求雖然已經(jīng)低至極點(diǎn)，但是如果他不出門去工作（乞討），而是睡在床上，那么唯一的可能性就是餓死。

我在為誰(shuí)工作為了住房、飲食、日常開(kāi)支等更加寬裕，我們?yōu)樽约汗ぷ?。很多人出身卑微但是卻能夠出類拔萃，過(guò)上讓人羨慕的生活工作是提升自己社會(huì)階層的唯一途徑。只有工作、積累資本（貨幣資本和人力資本），然后擔(dān)當(dāng)更加重要的責(zé)任圓滿完成工作任務(wù)，才能夠獲得更大的提升。

我在為誰(shuí)工作有些人家庭殷實(shí)祖產(chǎn)豐厚，但是人活于世不能碌碌無(wú)為，必須要證明自己能夠做事、會(huì)做事，沒(méi)有白來(lái)一趟人世，所以要通過(guò)工作來(lái)展示自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)和理想。工作是實(shí)現(xiàn)人生理想的唯一途徑

我在為誰(shuí)工作為自己工作我們自身的生存靠工作、家庭責(zé)任靠工作、更好的前程靠工作、更高的社會(huì)地位靠工作、人生的理想靠工作，只有努力工作實(shí)現(xiàn)了自己的工作目標(biāo)企業(yè)發(fā)展了個(gè)人才有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，我們?cè)脚ζ髽I(yè)發(fā)展越快，企業(yè)發(fā)展越快我們得到的報(bào)酬（錢途和前途）就越多

04PART腐蝕業(yè)績(jī)的不良心態(tài)

銷售人員7大不良心態(tài)被客戶拒絕是不可避免的，關(guān)鍵是怎樣去看待它，不管做什么事，要想有所收獲，就必須勇敢面對(duì)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于面對(duì)失敗，去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng)。能否坦然的面對(duì)拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使推銷成功，是檢驗(yàn)推銷員能力的試金石。害怕拒絕，為自已尋找退縮的理由推銷不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人，而是幫助客戶解決問(wèn)題的。你看得起自已，客戶才會(huì)信賴你，肯定自已怕價(jià)值。自卑是影響銷售業(yè)績(jī)的不良心態(tài)，只有改變它，將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動(dòng)力，才能走向成功和卓越。在客戶面前低三下四，過(guò)于謙卑自滿心理是阻礙銷售業(yè)績(jī)繼續(xù)攀升的最大絆腳石。一個(gè)推銷員不滿足自已已有的業(yè)績(jī)，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮。真正的成功是永遠(yuǎn)向前看，永葆進(jìn)取之心?？摧p別人的工作滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)不思進(jìn)取一個(gè)營(yíng)銷人員，要提高自已的業(yè)績(jī)，就要改變自已怕不良心態(tài)，永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作。只有把自已融入到團(tuán)隊(duì)中，依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自已，最后取得成功。看輕別人的工作

銷售人員7大不良心態(tài)不從自身找原因，總把失敗歸于外部環(huán)境，更談不上下苦功努力改進(jìn)，結(jié)果業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差，離成功也越來(lái)越遠(yuǎn)。對(duì)一個(gè)銷售員來(lái)說(shuō)，生意是否景氣，不在于外部環(huán)境，全在于有沒(méi)有積極的心態(tài)。積極的想法會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣，而消極的想法只會(huì)成為你面對(duì)挑戰(zhàn)的障礙，以積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業(yè)績(jī)。經(jīng)常抱怨不景氣，從不反思自己對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對(duì)待，坦然地并且積極主動(dòng)地面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的推銷員必備的素質(zhì)和能力。辦法:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即上報(bào)。設(shè)立目標(biāo)，全力以赴。在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這也是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的最可靠策略。害怕同行競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒(méi)有取得成功的那一天。行動(dòng)是最有說(shuō)服力的，千百句雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)，只有遇事不托延，立即行動(dòng)經(jīng)，馬上就去做的人，才能贏得卓越的銷售業(yè)績(jī)，才能最終走向成功。把工作無(wú)限期地托延下去

腐蝕業(yè)績(jī)的不良被客戶拒絕是不可避免的,關(guān)鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對(duì),敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢于面對(duì)失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng).害怕平庸能否坦然的面對(duì)拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗(yàn)推銷員能力的試金石真正導(dǎo)致業(yè)績(jī)平庸的,不是銷售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競(jìng)爭(zhēng),蕭條的市場(chǎng)環(huán)境,難纏的客戶,而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài),如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績(jī)的蛀蟲(chóng).即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越的業(yè)績(jī)

什么是心態(tài)勤奮愛(ài)生活時(shí)間觀熱情共贏積極不忘初心夢(mèng)想一切以客戶需求為中心

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