2022年企業(yè)管理銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課件談判僵局處理技巧

目 錄

產(chǎn)生僵局的原因

一、談判雙方角色定位不均等談判形成一言堂參與商務(wù)談判的企業(yè)并非都是實(shí)力相當(dāng)，經(jīng)常存在著洽談雙方一方強(qiáng)、一方弱，一方大、一方小等差別，這種情況往往容易使雙方在進(jìn)入談判角色定位產(chǎn)生偏差。談判一方緘口沉默主觀(guān)偏見(jiàn)濫施壓力和圈套產(chǎn)生僵局的原因

二、事人不分借口推辭不管你對(duì)對(duì)方的談判組成成員有多么大的成見(jiàn)，或多深的情感，此時(shí)，應(yīng)該把它擱置起來(lái)，就事論事，這樣才能做到公證合理，保證談判雙方的利益?？傇诹?chǎng)上討價(jià)還價(jià)偏激的感情色彩產(chǎn)生僵局的原因

三、信息溝通的障礙溝通是人與人之間傳達(dá)思想或交換信息的過(guò)程。理解：產(chǎn)生僵局的原因（一）理解溝通中的障礙 溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的。溝通不僅是信息的交流，還包括情感、思想、觀(guān)點(diǎn)與態(tài)度的交換。溝通過(guò)程中會(huì)受到人的復(fù)雜心理過(guò)程的影響，易造成失真。

三、信息溝通的障礙1.語(yǔ)言障礙:語(yǔ)言障礙一般表現(xiàn)為：一方能夠聽(tīng)懂，但另一方不能聽(tīng)懂，或雙方都聽(tīng)不懂以及雙方都能聽(tīng)懂，但經(jīng)常產(chǎn)生誤解。產(chǎn)生僵局的原因（二）溝通中的障礙舉例：一個(gè)到日本去談判的美國(guó)商務(wù)代表團(tuán)，碰到這樣一件尷尬的事：直到他們要打道回府前，才知道貿(mào)易業(yè)務(wù)遇到了語(yǔ)言障礙，沒(méi)有了達(dá)成協(xié)議的希望。因?yàn)樵谡勁袝r(shí)，就價(jià)格的確定上，開(kāi)始沒(méi)有得到統(tǒng)一，談判快要告一段落時(shí)，美方在價(jià)格上稍微作了點(diǎn)讓步，這時(shí)，日本方面的回答是“Hi?。ê伲?。結(jié)束后，美方就如釋重負(fù)地準(zhǔn)備“打道回府”。但結(jié)果其實(shí)并非如此.因?yàn)槿毡救苏f(shuō)“嘿”，意味著“是，我理解你的意思（但我并不一定要認(rèn)同你的意見(jiàn)）

三、信息溝通的障礙2.環(huán)節(jié)過(guò)多:信息從一個(gè)人傳到另一個(gè)人的過(guò)程中會(huì)越來(lái)越失真，一般每經(jīng)過(guò)一個(gè)中間環(huán)節(jié)，就要丟失30%的信息。產(chǎn)生僵局的原因（二）溝通中的障礙

舉例1：馬路上，一輛車(chē)子的引擎出了問(wèn)題，司機(jī)檢查發(fā)現(xiàn)是電池沒(méi)電了，于是，他攔住了一輛過(guò)路的汽車(chē)請(qǐng)求幫助。那輛車(chē)的司機(jī)很樂(lè)于助人，同意幫助他重新發(fā)動(dòng)汽車(chē)?！拔业能?chē)有個(gè)自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)”，拋錨汽車(chē)的司機(jī)解釋說(shuō)：“所以你只要用大概每小時(shí) 30 公里至 35公里的速度就能啟動(dòng)我的車(chē)子?！薄白龊檬隆钡乃緳C(jī)點(diǎn)點(diǎn)頭，回到他的車(chē)中。駕車(chē)者也爬入自己的車(chē)，等著那“助人為樂(lè)者”幫助發(fā)動(dòng)汽車(chē)，可他等了一會(huì)兒，沒(méi)見(jiàn)汽車(chē)上來(lái)，便下車(chē)看個(gè)究竟。但當(dāng)他轉(zhuǎn)過(guò)身時(shí)，發(fā)現(xiàn)事情糟了：“助人為樂(lè)者”正以時(shí)速35公里的速度撞向他的車(chē)。結(jié)果是造成了18000元的損失。產(chǎn)生僵局的原因

舉例2：在緬因州中心港口，當(dāng)?shù)亓鱾髦?0年前沃爾特·科羅恩凱特首次將他的船駛?cè)敫劭跁r(shí)的情景。這位豪放的水手看到不遠(yuǎn)處的岸邊，有一小群人向他揮手致意，心里十分高興。他模糊地聽(tīng)到對(duì)方的呼喊聲：“你好，沃爾特”當(dāng)他的船駛近港口時(shí)，人越聚越多，仍然在呼喊：“你好，沃爾特！你好，沃爾特！”因?yàn)閷?duì)這樣熱烈的歡迎十分感激，他摘下了白色的船長(zhǎng)帽；揮動(dòng)著回禮，甚至還鞠躬答謝。就在抵達(dá)岸邊前一會(huì)兒，他的船忽然擱淺了。人群一片肅靜。深知水性的他馬上明白了，原來(lái)人們喊叫的是：“水淺!水淺”產(chǎn)生僵局的原因

產(chǎn)生僵局的原因四、其他原因

一、避免僵局形成的態(tài)度（一）要有一個(gè)合理的心態(tài)（二）要注意控制和調(diào)節(jié)情緒（三）持有欣賞對(duì)方的態(tài)度（四）語(yǔ)言適中，語(yǔ)氣謙和避免僵局的發(fā)生二、避免僵局的方法（一）把人與問(wèn)題分開(kāi)（二）平等地對(duì)待對(duì)方（三）不要在立場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)（四）提出互利的選擇

一、間接處理潛在僵局的技巧即借助有關(guān)事實(shí)和理由委婉地否定對(duì)方意見(jiàn)先肯定，后否定先利用，后轉(zhuǎn)化先提問(wèn)，后否定4. 先重復(fù)，后削弱5. 條件對(duì)等法處理僵局的技巧

1.列舉事實(shí)法2.以理服人法3.以情動(dòng)人法4.歸納概括法5.反問(wèn)勸導(dǎo)法6.以靜制動(dòng)法7.幽默法8.站在對(duì)方立場(chǎng)上說(shuō)服對(duì)方9.適當(dāng)饋贈(zèng)10.場(chǎng)外溝通處理僵局的技巧二、直接處理潛在僵局的技巧

（一）拖延戰(zhàn)術(shù)2.消磨意志:拖延戰(zhàn)術(shù)是對(duì)談判者意志施壓的一種最常用的方法。突然的中止，沒(méi)有答復(fù)（或是含糊不清的答復(fù)）往往比破口大罵、暴跳如雷令人難以接受。1.消除障礙:當(dāng)雙方“談不攏”造成僵局時(shí)，有必要把洽談節(jié)奏放慢，看看到底阻礙在什么地方，以便想辦法解決。 處理僵局的技巧三、打破現(xiàn)實(shí)僵局的技巧

3.等待時(shí)機(jī)：拖延戰(zhàn)術(shù)還有一種通過(guò)惡意的運(yùn)用，即通過(guò)拖延時(shí)間、靜待法規(guī)、行情、匯率等變動(dòng)，掌握主動(dòng)，要挾對(duì)方做出讓步。一般來(lái)說(shuō)，可分兩種情況： 二是談判中留下漏洞，拖延交貨一是拖延談判時(shí)間，穩(wěn)住對(duì)方；處理僵局的技巧

（1）態(tài)度要誠(chéng)懇；（2）襟懷要坦白；（3）情義要真誠(chéng)利用處理僵局的技巧（二）運(yùn)用真摯的感情打動(dòng)對(duì)方三、打破現(xiàn)實(shí)僵局的技巧

（三）運(yùn)用休會(huì)策略（四）改變談判議題（五）調(diào)換談判人員（六）改變談判環(huán)境（七）轉(zhuǎn)移話(huà)題（八）尋求第三方案技巧（九）中止談判（十）第三者調(diào)解 或仲裁處理僵局的技巧

2022年企業(yè)管理銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課件談判僵局處理技巧