目標與計劃管理要達成偉大的成就最重要的秘訣在于確定你的目標然后開始干，采取行動，朝著目標前進。The most important secret to achieve great success is to determine your goals, and then start doing, taking action, and moving towards your goals.OBJECTIVE AND PLAN MANAGEMENT 主講人：辦圖網

目 錄CONTENTSPARTPARTPARTPART目標計劃管理概要目標計劃的程序目標與計劃的分解與制定目標計劃的管控PART目標計劃的總結與考核

目標計劃管理概要SUMMARY OF TARGET PLAN MANAGEMENTPARTONE

什么是目標目 標是期望的成果，它是個人、部門、組織的努力方向；企業(yè)目標是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經營思想的具體化。

什么是計劃計 劃為實現(xiàn)目標而制訂的具體工作部署與安排：包括明確的工作任務、負責人、完成時間及所需資源等；

目標與計劃的關系先有目標后有計劃；目標是開展工作的根源，計劃是做好工作的保證 管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層領導者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各部門及個人的分目標，管理者根據(jù)分目標完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

為什么要實行目標管理 一般的企業(yè)中存在著三種錯誤領導的因素：過分強調個人技術第一 —— 導致企業(yè)成員一盤散沙過分重視頂頭上司的個人所好 —— 導致企業(yè)成為幾個主管喜怒哀樂的應聲蟲不同層次的觀點不同 —— 導致企業(yè)成為爭吵怨氣場合為了糾正以上錯誤，就應以“目標”來貫穿各階層努力方向和獎懲中心

目標管理的定義和含義定 義： 使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現(xiàn)代化管理。含 義：共同商定目標（參與）目標分解（目標體系）自我控制（授權管理和自我評價）

目標計劃的程序THE PROGRAM OFT HE TARGET PROGRAMPARTTWO

各單位分解計劃目標管理體系企業(yè)愿景戰(zhàn)略分析環(huán)境分析年度大綱計劃執(zhí)行計劃達成狀況月/季審核目標（計劃）完成總結

STEP01目標管理的三大階段目標設定階段目標達成的過程階段成果評價的階段STEP02STEP03

目標管理的過程：三個共同目標管理共同制定目標確定目標、標準，選擇行動方案上下級間共同反饋下級完成工作任務，上級予以支持共同控制檢查任務完成情況、進入下一個周期上級下級

計劃的目的管理者為什么要做計劃？因為計劃可以給出方向，減少變化的沖擊，使浪費減至最小，并通過設立標準進行控制計劃是一種協(xié)調過程，它給管理者和參與者給明方向；通過促使管理者展望未來，預見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當?shù)膶Σ?，計劃可以減小不確定性；計劃還可以減少重疊性和浪費性的活動；計劃設立了目標和標準以便于進行控制，如果我們不清楚要達到什么目標，怎么判斷我們是否達到了目標？沒有計劃，就沒有控制。

沒有目標的人，就像空駛的出租車不知道去哪里；目標是組織存在的前提缺乏明確目標的組織，內部資源的利用效率注定低下，壽命必不長久目標管理的意義目標為組織成員確定了努力的方向：01

目標管理的意義哈佛的調查哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。對象是一群智力、學歷、條件都差不多的年輕人，調查結果如下：3%10%60%27%有清晰且長遠期的目標有清晰但短期的目標有較模糊目標無目標

3%10%60%27%目標管理的意義哈佛的調查二十五年后25年來幾乎都沒有改變過自己的人生目標，他們都朝著同一個方向不屑地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是：那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士。如：醫(yī)生、律師、工程師等幾乎都生活在社會的中下層，他們能安穩(wěn)的生活與工作，但都沒有什么特別的成績幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人、抱怨社會

目標管理的意義目標管理使未來變得可預期、可預見的例 如： 你受聘到一家公司擔任高級管理，公司給你開出兩種薪資方案，一種是每月固定提取生活費3000元，年底董事長根據(jù)公司效益對你考核后再發(fā)放50000—200000元的獎勵；另一種是每月領取12500元工資，年底董事長根據(jù)收益再發(fā)給10000—30000元紅包，請你選擇哪種方案？02

目標管理的意義目標產生動力03格式塔心理學：人有一種本能的傾向，總是自覺地追求完美、完整，自覺地消除差異，獲得平衡；這種追求完美完整、消除差異、恢復平衡的傾向是人動力的來源；認知和諧—心理的平衡。目 標計 劃目標和現(xiàn)實之間的差距使我們產生改變現(xiàn)狀的欲望和動力而現(xiàn)狀使我們對目標產生游移理想的狀況當前的現(xiàn)實

目標管理的意義目標催生方法04A人是一種選擇性感知動物（選擇性信息收集者）B網狀激活系統(tǒng)：腦干部位的神經網絡，它負責把感官的刺激傳送到大腦皮層C網狀激活系統(tǒng)是我們每個人最好的行政秘書，他負責對我們的感官接受的信息進行過濾D有了目標之后，網狀激活系統(tǒng)能夠自動為你捕捉對目標有價值的信息，你會產生許多你原來意識不到的創(chuàng)意和方法措施

目標管理的意義有了目標之后，才會按照信息對目標的價值貢獻大小適度安排事情的先后次序05不重要重要緊急不緊急目標管理使授權成為可能，從而解放管理者06授權—授予資源的處置權如果在授予資源處置權的同時，沒有授予實現(xiàn)目標的責任與壓力，權利注定會被濫用

THREE目標計劃的分解與制定THE DECOMPOSITION AND FORMULATION OF THE TARGET PROGRAMPART

將目標分解是管理者的工作沒有遺漏，沒有重疊，直至分解到可以掌控的程度年度實現(xiàn)目標經營分目標管理分目標生產目標銷售目標研發(fā)目標管理標準人員實施計劃管控計劃區(qū)域計劃大客戶計劃新品計劃專利計劃素 質培 訓淘汰不良人員招進優(yōu)秀人員標 準技 能總目標分目標二級分目標目標/行動計劃

目標、計劃制定原則上 級自 己下 屬希望建議希望建議目標承諾目標承諾目標自上而下層層分解參照總體目標，由上而下分別擬定部門和個人目標；各級目標原則上由目標責任人參照上級目標及自己在團隊中的責任自行提報并與上司充分協(xié)商溝通后確定；各級工作目標都是整體目標一部分；總體目標由數(shù)個部門目標支持；同樣，部門目標又有數(shù)個小組目標或個人目標支持；目標與目標上下一貫、左右關聯(lián)、彼此配合，形成企業(yè)目標體系。

目標、計劃制定原則計劃自下而上層層上報是否清楚界定了目標？無組織狀態(tài)積極的/高效的行為目標導向工作遵命行事，人力資源的浪費無興趣的工作（最糟糕的管理）否是是否明確界定了方法？否是實現(xiàn)目標的方法、計劃原則上鼓勵部屬自主擬定，上報上級主管，上級主管擔任部屬的參謀和顧問，在沒有充分理由證明部下的方案計劃不可行或有更好的方案計劃的前提下，應充分尊重部下的方案計劃，尤其對一些腦力勞動型工作計劃中包含著一個個更細微的目標，因此，這句話的含義也可理解為：重要的目標、大的目標由上而下層層分解，小的、具體的目標由下級提出并層層上報

SMART原則目標、計劃制定原則SMARTSpecific：明確、具體、清晰的——把什么當作目標Measurable：可評估的、可衡量的，一種可供比較判斷的標準項目目標應準備的定義什么叫做完成（實現(xiàn)）Achievable：具有挑戰(zhàn)性，是指我們設計的目標，實現(xiàn)起來要有一定的困難，并不是輕而易舉地達到的，然而也并非不能達到的Realistic：切實可行的——努力可實現(xiàn)，太高的目標——立即放棄Time and resource constrained：受時間和資源限制的，完成的時間，允許使用的資源

良好的目標的特征目標對顧客、對社會有價值目標和公司未來的發(fā)展方向一致目標是員工主動意愿要達成的，不是強制下達，而是參與制定、樂于接受、自我承諾、自愿達成目標有助于上司的目標目標和其他部門的目標協(xié)調一致，不發(fā)生沖突，效果不相互抵消，節(jié)拍一致目標有創(chuàng)新，對事業(yè)和工作者有改善有挑戰(zhàn)性，輕而易舉就可實現(xiàn)的目標不是好目標自己有興趣的目標目標有可實現(xiàn)性，措施手段能讓人堅信目標是可以實現(xiàn)的目標的完成是可以衡量或可以證明的

目標分解—目標協(xié)商有利于正確地確定目標有利于調動各級的積極性有利于目標實施中的協(xié)作有利于建立目標體系有利于正確地理解目標

目標協(xié)商內容公司業(yè)務傳遞了策略和目標主管與員工討論如何把業(yè)務目標落實到工作員工個人訂立目標和實施計劃員工與主管協(xié)商目標及實施的計劃主管與員工持續(xù)對話：對結果的回顧重新訂立輕重緩急順序主管教導主管提供反饋意見12534

目標協(xié)商內容聽取或審閱部屬承諾目標及目標說明審查部屬目標的合理性并與部屬溝通部屬目標是否充分支持上級目標能否確保上級目標實現(xiàn)部屬之間的目標是否相互支持各目標是否均衡目標與能力的關系對影響目標實現(xiàn)的因素考慮是否周全，有無考慮關鍵措施，關鍵措施是否妥當實現(xiàn)目標的條件是否具備、是否妥當目標的衡量標準是否清晰明確指導部屬修正目標

目標分解—明確目標責任明確目標責任，是在目標分解、協(xié)商的基礎上，根據(jù)每個部門和每個人的工作目標，明確其在時限總體目標中應該做什么、協(xié)調關系是什么及要達到什么要求等，把目標責任落實下來目標只有經過詳細的分解和落實，才具有實現(xiàn)的可能

部屬制定低目標的原因員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學對公司或上司缺乏信心、失望對失敗的恐懼不能發(fā)現(xiàn)完成目標的方法或手段過多地將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力經驗性思維對經營的參與意識薄弱上司沒有鼓舞起員工的士氣

如何應對員工的低目標0102作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應通過商談轉變員工的思維習慣和視覺——可能性思維。鼓勵員工尋找實現(xiàn)目標的方法，而不應該就目標值本身的高低討價還價對心態(tài)消極、承諾目標與期望目標差距太大而有拒不轉變觀念、不去動腦筋想辦法，而是挖空心思想借口的個別員工，只能不換腦筋換人

FOUR目標計劃的管控CONTROL OF THE TARGET PROGRAMPART

目標達成情況期中檢討目標管理并非放任式的管理，靈活多樣的期中檢討是確保目標實現(xiàn)的有效手段通過對目標的完成情況進行檢討分析，可以：使成員及時看到工作成果，鼓舞士氣及時發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程中的問題，便于及早采取對策，以免目標周期結束后回天無力增加銷售業(yè)績——銷售員不希望帶著令人尷尬的業(yè)績坐在經理面前或站在講臺上侃侃而談?！獣敕皆O法增加業(yè)績?！聦嵣?，同事間的壓力要比經理的壓力大得多檢討過程會看到學到同事的經驗，看到自己的問題

期中檢討方法010302自檢—書面報告—本季目標完成情況分析一對一座談檢討會議分析討論無論舉行什么方式的檢討，我們都應該明白：檢討過程并不是一個責備的過程，而是一種幫助員工更有效的達成目標的過程。檢討的重點不是責問員工怎么回事，而是解決怎樣才能更好；而且，我們的職責是幫助員工正確評價自己的工作，尋找差距，而不是評價員工。

檢討內容0103050204員工是否按照他自己制定額計劃工作？哪些實績與目標差距太大？什么原因？如果目標差距較大，員工有沒有改進計劃？員工的計劃準確率如何？——對他負責工作的熟悉程度如何？員工在周期內的目標達成程度如何？哪些目標達成？哪些目標未達成？哪些目標差距太大？

例外管理原則在目標計劃執(zhí)行過程中，上級主管即不能過渡干預，也不能聽之任之，而應：隨時了解、掌握和關心部下的目標完成情況并讓部下了解其本人和公司總體目標的完成情況，定期進行目標進度核查和總結面談為部下創(chuàng)造能順利、出色的完成目標的環(huán)境鼓勵和支持部下自由的運用自己的能力、經驗經常了解部下的客戶實際情況，必要時和客戶交涉，事先為部下做好準備工作和其他部門交涉，調整整頓工作環(huán)境在部下的目標進度完成良好時，要明確表示贊賞和表演部下懈怠、出錯時，仔細了解情況，給與必要的批評或采取果斷措施在部下遇到困難時，要給予支援必要的培訓面對突發(fā)事態(tài)，和部下共同商量解決方法不斷關注市場環(huán)境，注意環(huán)境對目標的影響，必要時調整目標與部下保持良好的人際關系

目標/計劃實施過程的有效管理控制過程工作繼續(xù)進行衡量績效建立控制標準計劃/目標將實際成果與標準比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標準

FIVE目標計劃的考核與總結THE ASSESSMENT AND SUMMARY OF THE TARGET PROGRAMPART

目標完成業(yè)績評價與總結什么是績效評價績效評價就是：上級對員工作評價將員工間的業(yè)績進行比較考核和獎懲的工具確認員工在評價的這段時間力工作完成的怎么樣什么是時間評價目標周期結束月度、季度、半年、年度

目標完成業(yè)績評價與總結績效評價 績效評價是主管與員工的雙向溝通過程，評價的目的并非僅僅為了考核或獎懲，更重要的是總結經驗、吸取教訓、尋求解決問題的方法，評價的內容是員工承諾并經主管認可的目標，評價的標準是雙方實現(xiàn)溝通確認的目標達成標準。自我評價完 成未完成感到一種成就感反省原因主管評價完 成未完成和部下一起慶祝一起尋找原因事實測 定確認事實評 價解釋事實溝通

目標完成業(yè)績評價與總結評論程序0102030405員工自我評價，以書面方式交主管就員工的績效狀況和部下交流看法就評價報告分送被評價的員工和人力資源部主管參照部下的自我評價，做出自己的評論意見將主管評論意見填入書面評價報告

目標完成業(yè)績評價與總結目標完成評價得分=達成率 * 重要程度 * 努力程度 * 困難程度超過預期效果、如期或提前達成 —— 目標得分按計劃完成、達到預期結果 —— 目標得分未達到預期效果或延期 —— 目標得分可以以數(shù)字評定完成情況的目標：對不能以數(shù)字量化評價完成程度的目標：以時間、完成質量等衡量

績效評價結果的應用業(yè)績——按照頒布的激勵制度，給予相應的精神和物質回報能力——人事升遷的依據(jù)績效評價的誤區(qū)：按業(yè)績升遷職位——彼得定理按業(yè)績排名——排名方法，特別是與員工報酬相關的排名方法，將會刺激員工希望他的同事干的更差些因為排名是在銷售員中進行比較，這實質上是迫使員工互相競爭，一名員工可以通過兩種方法提高它的排名，一種是更好的工作，另一種是設法讓同事的工作更壞些排名使得團隊中只有少數(shù)勝利者，而用目標達成的方法評論績效，就會有更多的勝利者另外，銷售員的業(yè)績也并不是都能有個人控制的，所分管的市場狀況、偶然的突發(fā)事件、競爭等原因都可能影響他的業(yè)績，用排名的方法并不公平

目標與計劃管理要達成偉大的成就最重要的秘訣在于確定你的目標然后開始干，采取行動，朝著目標前進。The most important secret to achieve great success is to determine your goals, and then start doing, taking action, and moving towards your goals.OBJECTIVE AND PLAN MANAGEMENT 感謝聆聽