PDC主講人：王老師時間：2021.06.13A2021

管理原則和過程

管理是一個組織有效運用其資源以達成目標的過程管理是藉由與他人協(xié)作努力，來達成組織目標之過程管理是有效能地與有效率地與他人共同完成任務(wù)的過程管理是點點滴滴追求企業(yè)合理化運作的過程組織（企業(yè)、學(xué)?；虿块T)是一種開放式的系統(tǒng)，影響組織績效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測與掌控。

將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加，欠缺全員教育。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會贏”，不重視方法。沒有重視管理目的、目標之明確。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗、膽識），不重視QC（品管）手法。

PDCA循環(huán)及其特點

PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即計劃、執(zhí)行、檢查、行動。 這一工作方法，這是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。

P計劃 PlanD實施 DoC確認 CheckA處置 Action根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和行動計劃實施行動計劃根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進目標)。

大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)。特點一

PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步特點二原有水平新的水平

PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。特點三推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段特點四持續(xù)改進SDCA標準化

PDCA循環(huán)八步驟詳解

分析現(xiàn)狀找出原因找出主要原因制定措施實施計劃與措施實施結(jié)果與目標對比對實施結(jié)果總結(jié)分析未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)

步驟 1分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標和測量方法步驟 2分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗證步驟 3找出影響質(zhì)量的主要因素3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃4.1 尋找可能的解決方法4.2 測試并選擇4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源

步驟 5實施行動計劃步驟 6評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))確認措施的標準化、確認新的操作標準5.1 按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進)5.2 收集數(shù)據(jù)6.1 結(jié)果同目標相符嗎?6.2 每項措施的有效性如何?6.3 哪里還存在著距離?6.4 我們學(xué)到了什么?

步驟 7標準化和進一步推廣7.1 采取措施以保證長期的有效性7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗)步驟 8提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)

計劃階段：明確所要解決的問題或所要實現(xiàn)的目標,并提出實現(xiàn)目標的措施或方法.1、計劃的標的物及其必要性2、把握現(xiàn)狀3、設(shè)定目標4、實施計劃的推進組織及方法5、實施計劃的教育資料6、管理項目7、預(yù)算及評估收益計劃的步驟1、要認清目的，即計劃項目、計劃目標2、要充分掌握與計劃有關(guān)的事項3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進來運用6、做成實施方案及實施時間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估做計劃的注意事項：

實施階段：貫徹落實計劃中的措施和方法1、對相關(guān)人員實施教育2、按計劃中的組織將管理活動分擔(dān)3、全員參與改善提案4、過程中如有異常應(yīng)及時處置5、認真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料6、實時報告進展情況

處置階段：把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成標準，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進入下一個PDCA循環(huán)！

活用PDCA管理規(guī)則

目標管理過程圖示

通過搜集數(shù)據(jù)，使用分析工具如排列圖、直方圖、控制圖等，找出存在的問題。1、分析原因：因果圖、因果矩陣2、找主因排列圖、相關(guān)圖1、制定計劃：5W2H2、實施計劃：要按計劃執(zhí)行嚴格落實措施1、標準化2、在單位或其他部門推廣3、相互慶祝4、總結(jié)成文,送領(lǐng)導(dǎo)或報獎用PDCA循環(huán)來改進質(zhì)量，通俗來講大致是以下過程：

品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善輸入輸出產(chǎn)品ISO9000就是采用PDCA精神循環(huán)實行的

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