護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero.醫(yī)生病人一家親演講人XXXX

卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說(shuō)：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！鼻把?/p>

01.02.03.04.護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通不良的原因護(hù)理人員的必備素質(zhì)在護(hù)患溝通中的作用護(hù)患溝通技巧

護(hù)患溝通的概念第一章

溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程。護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。

01是順利開(kāi)展護(hù)理活動(dòng)的保證? 02有益于保持和增進(jìn)護(hù)患雙方的心理健康03滿足患者及家屬的需要04是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要 05是減少糾紛的需要

12345建立互相信任的、開(kāi)放的良好護(hù)患關(guān)系 觀察病人的非語(yǔ)言性行為，了解他們的情緒和態(tài)度；表達(dá)對(duì)病人的支持 為病人制定一個(gè)目標(biāo)明確、行之有效的計(jì)劃，并通過(guò)共同努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 收集病人資料，為他們提供知識(shí)和教育 與病人共同討論，確定需要護(hù)理的問(wèn)題

護(hù)患溝通不良的原因第一章

（護(hù)士配備不足、治療量過(guò)大、加床）01.由于護(hù)理人員過(guò)于繁忙，沒(méi)有時(shí)間和病人溝通?！笆澜缟喜淮嬖诓荒軠贤ǖ膶?duì)象，只存在失敗的溝通者”02.由于護(hù)理人員缺乏溝通技巧和專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致不會(huì)溝通。

03護(hù)士對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜 您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。04面對(duì)較嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境，使護(hù)士與患者之間的溝通變得更加小心翼翼。 （病人維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)、醫(yī)療事故處罰條例的出臺(tái)等)

傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級(jí)，護(hù)士只是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對(duì)護(hù)士沒(méi)有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動(dòng)性和自覺(jué)性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。同時(shí)，由于重醫(yī)輕護(hù)的觀念存在，使部分病人對(duì)護(hù)士的宣教不重視。

溝通信息的偏差,表現(xiàn)在1:過(guò)多使用方言或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)而產(chǎn)生不理解或誤解溝通信息的偏差,表現(xiàn)在2:分析和評(píng)價(jià)病情與治療時(shí)過(guò)多的使用“沒(méi)事”“不會(huì)”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話而造成患者誤解或斷章取義溝通信息的偏差,表現(xiàn)在3:溝通信息認(rèn)識(shí)的差距也容易造成溝通失敗，如入院評(píng)估問(wèn)病人文化程度時(shí)“你有文化嗎？”使患者無(wú)法回答而影響溝通。溝通信息的偏差,表現(xiàn)在4:過(guò)多使用方言或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)而產(chǎn)生不理解或誤解

護(hù)理人員的必備素質(zhì)在護(hù)患溝通中的作用第二章

整潔的儀表是護(hù)患溝通的前提端莊的儀態(tài)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)在護(hù)理工作中，護(hù)士的體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，可以反映護(hù)理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。例如：當(dāng)患者側(cè)臥不言語(yǔ)時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)靠近患者站立，身體微微向前傾，耐心詢問(wèn)，適當(dāng)撫摸其上臂或肩部，給患者以體恤、安慰的感受，有利于進(jìn)一步的溝通。

（1）良好的技術(shù)水平是溝通的重要保證2）廣博的知識(shí)是維系溝通的必要條件在實(shí)際護(hù)理工作中，護(hù)士不僅要有扎實(shí)的基本功，還要有豐富的臨床知識(shí)、人文知識(shí)、科學(xué)情商。如在給一位高位截癱的患者做術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)，除了做一些常規(guī)的術(shù)前準(zhǔn)備和健康指導(dǎo)外，還要了解患者的心理，如擔(dān)心術(shù)后因身體結(jié)構(gòu)改變給生活帶來(lái)不便等，護(hù)士應(yīng)講解截肢的必要性及術(shù)后如何做好安全防護(hù)，使患者感到你對(duì)他是科學(xué)指導(dǎo)，從而不斷加深對(duì)你的信任度，使護(hù)患溝通順利進(jìn)行。

護(hù)士要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感， 高尚的道德情操 ，執(zhí)著的專業(yè)追求 ，尊重病人、 尊重生命價(jià)值， 自覺(jué)地維護(hù)病人的權(quán)益 ，給予病人真誠(chéng)關(guān)懷 ，用充滿親情的話語(yǔ)和豐富的人文知識(shí)與病人溝通， 把掌握的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)化作一份關(guān)愛(ài)、 一份理解、 一種智慧融入病人的生命情感里 ，把護(hù)士職業(yè)的品質(zhì) 、性格 、思想 、情感 、理想 、智慧用自己的言語(yǔ) 、行動(dòng)體現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程中。

護(hù)患溝通技巧第三章

首先應(yīng)著裝整潔規(guī)范，笑容誠(chéng)摯溫馨，態(tài)度親切隨和，舉止端莊穩(wěn)健，語(yǔ)言親切溫和，給患者留下良好的視覺(jué)印象入院介紹時(shí)對(duì)護(hù)士要求：護(hù)士對(duì)病人得體的稱呼可表現(xiàn)出對(duì)病人的尊重， 是護(hù)士與病人建立良好的人際關(guān)系的起點(diǎn)。親切地稱呼病人， 可使病人寬慰地知道自己在醫(yī)院里被作為一個(gè)有人關(guān)心、 需要幫助、 治療的人來(lái)對(duì)待， 從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。選擇恰當(dāng)稱呼：從接診開(kāi)始， 護(hù)士就以微笑面對(duì)患者和陪護(hù)人員， 儀表端莊、 舉止文雅、 以親切的話語(yǔ)介紹醫(yī)院、 科室的環(huán)境及規(guī)章制度， 爭(zhēng)取在最初見(jiàn)面時(shí)給病人留下一個(gè)好印象。接診護(hù)士與患者的溝通技巧:

面帶微笑親切問(wèn)候病人“您好些了嗎?”“您的氣色好了！”‘‘昨晚睡得好嗎?”“患肢疼痛是否減輕？”等，患者聽(tīng)了會(huì)感到被關(guān)心，被重視，這可能會(huì)使他今天有個(gè)好心情。每天清晨護(hù)士精神飽滿來(lái)到病房對(duì)患者做一次仔細(xì)的查體，如引流管是否通暢、引流液的性質(zhì)、切口敷料是否干燥、肢體是否處于功能位、皮膚有無(wú)壓跡、大小便床上是否適應(yīng)等。特別要詢問(wèn)患者是否有不習(xí)慣的地方，并虛心聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、病房管理有何建議。合理要求應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)作出整改。每日整理床單元，床旁用物規(guī)范放置，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，護(hù)士以樸素而又實(shí)在的行動(dòng)取得患者的信任。在護(hù)患溝通中，與患者建立信任是護(hù)患溝通的重要內(nèi)容和先決條件。同時(shí)可以利用晨間護(hù)理的機(jī)會(huì)

運(yùn)用5w1h與患者溝通，可使問(wèn)題簡(jiǎn)單化，條理清晰，患者更易于接受。 Why—檢查治療優(yōu)點(diǎn)What—檢查治療目的When—檢查治療的約定時(shí)間Where—檢查治療的部位Who—檢查治療的醫(yī)生How—檢查治療的步驟、注意事項(xiàng) 如在檢查治療過(guò)程中的護(hù)患溝通：

治療性溝通：是在醫(yī)療保健中為促進(jìn)患者康復(fù)和積極應(yīng)對(duì)治療所采用的有針對(duì)性的、以對(duì)話為主要形式的一種手段。治療性溝通已被國(guó)內(nèi)外護(hù)理界認(rèn)為是最能體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值的三大護(hù)理行為之一。

（1）面部表情：微笑，真誠(chéng)微笑 （2）人際距離：適當(dāng)社交距離，不要表現(xiàn)抗拒感。 （3）觸摸：如：患者焦慮害怕時(shí)，護(hù)士輕輕觸摸其背部，表示對(duì)患者給予心理支持； （4）體態(tài)語(yǔ)言：可以主動(dòng)、有意識(shí)地運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)與患者交流，如微笑、豎起拇指或“V”形手勢(shì)是對(duì)患者進(jìn)行肯定、鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。

卡耐基說(shuō)：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專心聽(tīng)講話的人”。做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，應(yīng)做到：（1）準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽(tīng)對(duì)方講話； （2）學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中注意力； （3）不要打斷對(duì)方的談話； （4）不要急于判斷； （5）注意非語(yǔ)言性溝通行為； （6）仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。

五個(gè)避免：避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免壓抑對(duì)方的情緒。 五個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人、主動(dòng)耐心安慰病人、主動(dòng)熱情接診病人；主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送出院病人

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