商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPTCRM商務(wù)培訓(xùn).禮儀培訓(xùn).商務(wù)禮儀.培訓(xùn)課件匯報人：小辦圖 匯報時間：2020年X月

一. 商務(wù)禮儀基本原則二. 基本禮儀常識三. 個人禮儀（待人接物）四. 介紹禮儀五. 握手禮儀六. 拜訪禮儀七. 接待禮儀

01商務(wù)禮儀基本原則

微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現(xiàn)實。與人交往的過程中多想自己為對方做了什么尊重對方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。

02基本禮儀常識2.3 言語篇2.1 儀表篇2.2 行為篇

儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。2.1 儀表篇

發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。2.1 儀表篇

T(Time)表示時間，即穿著要應(yīng)時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。P(Place)表示場合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類的莊嚴(yán)場所。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。對男士來說，西裝的穿著比較講究，應(yīng)特別注重以下幾個方面：2.1 儀表篇

2.1 儀表篇

對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等2.1 儀表篇

對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：2.1 儀表篇

歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。要求做到“站有站相”正確的站立姿勢應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對稱，表情自然明朗上身(1)兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等手腳(2)2.2 行為篇2.2.1 站姿——要有穩(wěn)定感

搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等2.2 行為篇2.2.1 站姿——要有穩(wěn)定感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳2.2 行為篇2.2. 2 坐姿——講究穩(wěn)重感

2.2 行為篇2.2. 2 坐姿——講究穩(wěn)重感

行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。2.3 走姿——展精神風(fēng)貌2.2 行為篇

(1)內(nèi)八字和外八字(2)彎腰駝背，歪肩晃膀(3)走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼(4)雙腿過于彎曲或走曲線(5)步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走(6)男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺2.2 行為篇

2.2.4蹲姿——別不顧優(yōu)雅蹲姿一般以下列兩種為宜：2.2 行為篇

溫馨提示：因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起2.2.4蹲姿——別不顧優(yōu)雅2.2 行為篇

2.2.5遞物——講究安全、便利、尊重行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)。2.2 行為篇

2.2.6其他行為——注意情境、角色、距離2.2 行為篇

鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時間，值得大大提倡。向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于開會時對重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、報告人到場時的致敬 平時，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意 2.2.6其他行為——注意情境、角色、距離2.2 行為篇

2.3.1 言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平 要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣2.3 言語篇

2.3.2 情感——是否動聽的關(guān)鍵與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感表示祝賀時，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺與人交談時，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人2.3 言語篇

2.3.3 技巧——說話也要有藝術(shù)2.3 言語篇

2.3.4 稱呼——與人溝通的開始在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風(fēng)尚以交往對象的職務(wù)、職稱等相稱，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切2.3 言語篇

2.3.5 寒暄——有情有禮不尷尬寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問候語如“晚上好!這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等2.3 言語篇

2.3. 6 雅語——學(xué)識修養(yǎng)的表露尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語溫馨提示：2.3 言語篇

2.3. 7 電話——聞其聲可知其人打電話的人作為主動行為者，應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應(yīng)明確原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說2.3 言語篇

2.3. 8 手機(jī)——開機(jī)關(guān)機(jī)不可忘手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人2.3 言語篇

2.3. 9 上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨鑒人品2.3 言語篇

03個人禮儀 （待人接物）3.4 待人接物禮儀用語3.1 日常交際 3.2 接物 3.5 待人接物原則和注意事項 3.3接待客人

3.1 日常交際 3 個人禮儀（待人接物）

3.1 日常交際 3 個人禮儀（待人接物）

3.1 日常交際 3 個人禮儀（待人接物）

3.1 日常交際 3 個人禮儀（待人接物）

即使是你的晚輩、您的下級遞過來物品時，也要如此，同時必須說一聲符合當(dāng)時情節(jié)的禮貌用語。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級，你也應(yīng)欠欠身，表示對對方的尊重。如遞過來的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過來的名片，你應(yīng)禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。3.2 接物3 個人禮儀（待人接物）

3.3 接待客人3 個人禮儀（待人接物）

3.3 接待客人3 個人禮儀（待人接物）

3.4 待人接物禮儀用語3 個人禮儀（待人接物）

3.4 待人接物禮儀用語3 個人禮儀（待人接物）

3.5 待人接物的原則和注意事項3 個人禮儀（待人接物）

04介紹禮儀4.3 集體介紹4.1 自我介紹4.2 居中介紹4.4 會議介紹

4.2 居中介紹居中介紹是由他人引薦的相識過程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方給另一方。4.1 自我介紹的順序4 介紹禮儀

4.4 會議介紹會議開場人物介紹順序：舉辦各類會議開場時，先介紹職位高、權(quán)力高的人物，依次再介紹職位低、權(quán)力低的人物。4.3 集體介紹4 介紹禮儀

05握手禮儀5.1 五類禮儀表達(dá)的情意 5.2 握手的順序

5.1 五類禮儀表達(dá)的情意5 握手禮儀

5.2 握手的順序 5 握手禮儀

5.2 握手的順序 5 握手禮儀

06拜訪禮儀

6.1 拜訪前的相邀禮儀不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系6 拜訪禮儀

6.2 拜訪中的舉止禮儀注意事項要守時、守約(1)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。(2)主人不讓座不能隨便坐下。(3)跟主人談話，語言要客氣(4)如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品等，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。談話時間不宜過長。(5)6 拜訪禮儀

07接待禮儀7.1 對接待工作的認(rèn)識7.3 接待工作常用禮儀7.2 接待工作程序7.4 接待工作坐席安排

7.1 對接待工作的認(rèn)識相互溝通交流的平臺，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實力的一種途徑?？腿藢ζ髽I(yè)的第一印象就來源于我們的接待工作，其中就包括沒來之前的電話聯(lián)系和下飛機(jī)、火車、汽車后的第一次見面接待。高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強(qiáng)溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。一是堅持以客為本 二是堅持對等接待。三是堅持熱情周到 四是堅持勤儉節(jié)約。 五是堅持分層次接待 六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識 八是規(guī)避違規(guī)行為。 接待無小事，無事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實實做好每一件事，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個例子，送茶葉給重要客人，10個客人，由于時間緊，我們直接交給賣茶的，結(jié)果賣茶的疏忽，放了幾個空盒子進(jìn)去了。）接待工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說永無止境，沒有最好、只有更好。7 接待禮儀

7.2 接待工作程序因工作需要接待來賓，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要根據(jù)來賓單位、人數(shù)、活動安排等情況，認(rèn)真編制《接待（考察）手冊》 (一天以內(nèi)的簡單接待可自行掌握)，提前報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。7 接待禮儀

7.2 接待工作程序(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)7 接待禮儀

7.2 接待工作程序一般應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來訪目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。如需到機(jī)場貴賓樓或火車站進(jìn)站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數(shù)通知機(jī)場或火車站。接送來賓的人員要在指定的時間到達(dá)目的地。去機(jī)場接待服務(wù)人員需攜帶打火機(jī)備用；如需到高速路口迎接，一定要同對方人員及時聯(lián)系，盡量早趕到。音樂噴泉：提前通知打開 電子顯示屏：提前輸入、打開展覽室和榮譽(yù)室：重要客人接待時，需要提前通知宣傳部、電視臺和報社在客人到達(dá)前到位雙方如需會談，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要事先主動將時間、地點、出席人等具體安排和有關(guān)事項與來賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當(dāng)?shù)臅h室，擺放桌椅，并準(zhǔn)備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂、干鮮花、茶水、打火機(jī)、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。7 接待禮儀

7.2 接待工作程序提前為客人辦理好住宿一切手續(xù)。（多與一些城市的部分酒店、賓館簽訂協(xié)議，約定折扣率或住房單價。）安排客人住房，在入住前，提前拿好房卡（可放在酒店前臺寄存，可防止接待人員較多，不同時間到達(dá)酒店，導(dǎo)致客人等待），房間內(nèi)擺好洗頭膏、淋浴液、水果（鮮花）、茶葉、礦泉水、一次性杯子、香煙、打火機(jī)和考察手冊等。（考慮到客人要洗內(nèi)衣，最好準(zhǔn)備好新的塑料洗臉盆，備好洗衣液）確認(rèn)網(wǎng)線是否已接入，如何進(jìn)行上網(wǎng)設(shè)置。提前檢查房間是否在電梯旁或中央空調(diào)主機(jī)旁，有無聲響，若噪音較大，應(yīng)調(diào)換房間。提前檢查廁所馬桶、水龍頭和其他設(shè)施，是否完好。還應(yīng)檢查臉盆和浴室自來水水質(zhì)情況以及沐浴熱水情況。應(yīng)將淋浴水龍頭方向調(diào)向墻面，防止剛打開水龍頭時，涼水或熱水噴濕身體，受涼或燙傷。衛(wèi)生間手紙是否充足，最好準(zhǔn)備2包）提前燒好開水，提前打開空調(diào)。要將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。早餐一般為自助餐，若餐廳人多雜亂，可提前預(yù)留席選擇桌餐以方便客人就餐，每個預(yù)留席派服務(wù)人員1～2名，專司服務(wù)。7 接待禮儀

7.2 接待工作程序提前通知對口業(yè)務(wù)部門參加參觀和考察等活動，接待人員要注意做好相關(guān)銜接工作，不能擅自改變?nèi)粘毯椭型久撾x服務(wù)，保證參觀和考察活動的順利進(jìn)行。宴請應(yīng)優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)赜刑厣耐敛损^，包廂盡量提前預(yù)訂，必要時準(zhǔn)備備選方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。要事先了解清楚來賓的習(xí)俗、興趣和口味，盡可能滿足來賓的要求。宴請前，服務(wù)人員要提前準(zhǔn)備席卡、招待用酒（備紅酒和兩種以上白酒供領(lǐng)導(dǎo)選擇）以及煙等，提前點菜。領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)酒店后，要提前準(zhǔn)備好水果和茶水。入座前，讓服務(wù)員提前備好礦泉水、蘇打水和飲料等。7 接待禮儀

7 接待禮儀7.2 接待工作程序注意事項如去外地項目考察，需提前準(zhǔn)備相關(guān)物品，為防止遺忘，最好列出物品清單。（如右圖： ）

7.3 接待工作常用禮儀他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“多關(guān)照”。自己遞名片，名片必須干凈，沒有折痕和損壞，名片面對對方，雙手遞送；接受別人名片時，需注意四點。對于第三點，尤其需要重視。先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到“大眾點評”等網(wǎng)站上查詢），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價位。根據(jù)客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點包間或距離客人生活圈比較遠(yuǎn)的餐館。點菜原則：“清清淡淡，湯湯水水，熱熱乎乎”“清清淡淡”的意思就是要少油少鹽“湯湯水水”是說應(yīng)當(dāng)降低食物的能量密度“熱熱乎乎”是指溫度適中，使腸胃感覺舒適7 接待禮儀

7.3 接待工作常用禮儀點菜注意事項：其他注意事宜：7 接待禮儀

7.3 接待工作常用禮儀7 接待禮儀

7.3 接待工作常用禮儀要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)，要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主，如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感，如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了,把重點放在欣賞菜肴上。給人遞水、遞飯一定要雙手吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。但是胳膊不要撐得太開，擠到邊上的人。不要一只手放在桌子下面，頭埋到碗里自顧自地吃。夾菜或盛湯的時候應(yīng)該把碗湊上去接住，不能讓菜汁或湯水灑得到處都是。動作不要太大，當(dāng)心濺到旁邊的人。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對著別人盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經(jīng)過遞，要從別人后面繞過遞。與別人碰杯，自己的杯子要低于對方，特別是對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)。如果你是一位男性，而你的周圍就座的是女性，那么你應(yīng)該發(fā)揮你的紳士風(fēng)度為女士服務(wù)，比如拉開座椅，向服務(wù)員要東西。如果身邊坐的是長輩，更應(yīng)如此。吃飯的時候不要狼吞虎咽，也不要發(fā)出“吧嗒”的聲音，應(yīng)該閉著嘴，細(xì)細(xì)品，不僅吃相文雅，也有助于消化。最后離席時，必須向主人表示感謝，或者邀請主人以后到自己家（公司）做客,以示回敬。7 接待禮儀

7 接待禮儀7.3 接待工作常用禮儀

7.4 接待工作座席安排通常的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。概括起來，就是同樣位置時吃飯和正式談判以右為尊，主席臺、會談、開會等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實際過程中還要做到靈活機(jī)動，根據(jù)實際情況確定。）7.4.1 會議座位安排01——主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：02——主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：7 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排7.4.1 會議座位安排01——長條桌：A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員正門7 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排注：A為主方，B為客方7.4.1 會議座位安排a——與外賓會談B2B1A1A2客方翻譯主方翻譯B3B4A3A402——沙發(fā)室：7 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)b——與上級領(lǐng)導(dǎo)座談B2B1A1A2B3B4A3A47.4.1 會議座位安排02——沙發(fā)室：7 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排簽字儀式座位安排(3)7.4.1 會議座位安排簽字桌客方簽字人主方簽字人客方隨員席主方隨員席簽字席簽字桌簽字各方所有人員席7 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排談判會談座位安排(4)7.4.1 會議座位安排6421357客 方 會談桌 7531246主 方 會談桌75312466421357主 方 客 方 主席 ABC7 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排7.4.2 宴席座次安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情況而定?？腿?主人3主賓主人第二主賓主人4客人6主人5客人3第二主人客人4主人6主人2主賓主人第二主賓主人3客人4主人5主人4客人3（當(dāng)主賓的級別大大高于主人或主賓是上級領(lǐng)導(dǎo)時居中；客人多于主人時，客人盡量上座。）7 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排7.4.2 宴席座次安排方式三：長條桌型宴請座次客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人77 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排轎車(1)（司機(jī)后面安全系數(shù)最大，秘書是1號位，考慮拉車門）小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。7.4.3 乘車座次安排 7 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排面包車（中巴）(2)7.4.3 乘車座次安排 7 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排7.4.4 合影座次安排領(lǐng)導(dǎo)坐位安排領(lǐng)導(dǎo) 7領(lǐng)導(dǎo) 5領(lǐng)導(dǎo) 3領(lǐng)導(dǎo) 1領(lǐng)導(dǎo) 2領(lǐng)導(dǎo) 4領(lǐng)導(dǎo) 6相機(jī)位置注：人員排序與主席臺安排相同7 接待禮儀

7.4 接待工作座席安排7.4.5 餐桌桌次安排奇數(shù)桌(1)偶數(shù)桌(2)1 號桌2 號桌3 號桌1 號桌2 號桌3 號桌4 號桌7 接待禮儀

08禮儀禁忌

8 禮儀禁忌

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