商務(wù)禮儀主講人：辦圖網(wǎng) 時(shí)間：XX年XX月延遲符

目 錄 01. 禮儀概述02. 職業(yè)形象03. 社交禮儀04. 商務(wù)禮儀CONTENTS 延遲符

禮儀概述01延遲符

中國自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無中國，明亡之后無華夏民族自信心消失，全盤否定信仰缺失，拜金主義1.1 禮儀現(xiàn)狀延遲符

尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法1.2 何為禮儀延遲符

1. 禮儀是一個(gè)人的安身立命之本1.3 為何要學(xué)禮儀延遲符

2. 懂禮儀，充滿自信，代表企業(yè)形象客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：1.3 為何要學(xué)禮儀塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率延遲符

3. 不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國。1.3 為何要學(xué)禮儀延遲符

職業(yè)形象02延遲符

2.1 儀容（發(fā)膚容貌）1. 第一印象人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。形象、舉止語氣、發(fā)音言語內(nèi)容第一印象取決于初次見面時(shí)的前7秒—2分鐘，非常寶貴，所以說“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給別人第一印象”，第一印象可以先聲奪人，造就心理優(yōu)勢(shì)，形成“首因效應(yīng)”，學(xué)習(xí)禮儀有助于讓我們給他人留下一個(gè)好的第一印象。延遲符

1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。2.1 儀容（發(fā)膚容貌）2. 發(fā)膚容貌延遲符

1. 著裝原則（TPO原則）揚(yáng)長避短：要會(huì)遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。2.2 儀表（衣著打扮）延遲符

2. 職業(yè)女性著裝2.2 儀表（衣著打扮）延遲符

且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝延遲符

在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝延遲符

即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝延遲符

三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2 儀表（衣著打扮）紐扣扣法3. 職業(yè)男性著裝延遲符

合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝延遲符

當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝延遲符

正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝延遲符

儀態(tài)即是你的身體語言儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

社交禮儀03延遲符

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始3.1 語言溝通1. 禮貌用語不離身延遲符

再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服。 ——考慮了人們的感受3.1 語言溝通2. 職場(chǎng)用語軟墊式延遲符

3. 基本原則多贊美3.1 語言溝通3. 基本原則多贊美延遲符

讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題輕松話題商務(wù)交往五不談3.1 語言溝通4. 莫以自我為中心安全話題私人問題五不問延遲符

三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門； a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！” b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見；3.2 電話禮儀1. 接電話延遲符

被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；“請(qǐng)問您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；3.2 電話禮儀2. 代接電話Why 為什么干這件事？（目的）What怎么回事？（對(duì)象）Where在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）When什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）Who由誰執(zhí)行？（人員）How 怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）思考方法延遲符

公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話。無重要事情，牢記三分鐘原則。3.2 電話禮儀3. 撥打電話延遲符

3.2 電話禮儀3. 撥打電話延遲符

如果自己有事不宜長談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。3.2 電話禮儀4. 掛斷電話延遲符

在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低3.3 餐宴禮儀延遲符

1. 桌次排列遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：3.3 餐宴禮儀1. 桌次排列延遲符

注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。3.3 餐宴禮儀2. 座次排列延遲符

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?.3 餐宴禮儀3. 宴請(qǐng)禮儀延遲符

3.3 餐宴禮儀4. 赴宴禮儀延遲符

用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；3.3 餐宴禮儀5. 用餐禮儀延遲符

商務(wù)禮儀04延遲符

問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；4.1 見面禮儀1. 問 候延遲符

介紹他人的順序4.1 見面禮儀2. 介 紹當(dāng)被介紹時(shí)延遲符

尊者為先：上級(jí)在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.1 見面禮儀3. 握 手延遲符

名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。4.1 見面禮儀4. 名片延遲符

簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過三個(gè)附件，請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡單明了的簽名；回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。4.2 郵件禮儀延遲符

二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊； 引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢(shì)如右圖。4.3 位置禮儀1. 同行禮儀延遲符

上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。4.3 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀延遲符

上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的 順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長、女士、來賓先上車、后下車。4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀延遲符

4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀→乘車座次請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生專職司機(jī)延遲符

雙排五座轎車請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？4.3 位置禮儀②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總老總3. 乘車禮儀→乘車座次延遲符

4.3 位置禮儀請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？3. 乘車禮儀→乘車座次專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員延遲符

雙排七座轎車?yán)峡偄谂?jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生4.3 位置禮儀請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？3. 乘車禮儀→乘車座次延遲符

4.4 會(huì)議禮儀1. 會(huì)議的準(zhǔn)備現(xiàn)代化的會(huì)議離不開各種輔助器材，在召開會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。桌椅、名牌、茶水簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程黑板、白板、筆各種視聽器材資料、樣品….延遲符

4.4 會(huì)議禮儀2. 座次排定就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就座。環(huán)繞式在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是僅一張圓形會(huì)議桌，請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就坐；二是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。圓桌式這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。主席式散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。散座式延遲符

4.4 會(huì)議禮儀3. 發(fā)言禮儀延遲符

4.4 會(huì)議禮儀4. 與會(huì)禮儀在公司里，一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局的習(xí)慣。除開公司和部門內(nèi)部的會(huì)，職場(chǎng)人士也有機(jī)會(huì)參加其他一些公司以外的會(huì)議，因此，在參加會(huì)議之前，要做好準(zhǔn)備。衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，依會(huì)議安排落座，如果臨時(shí)有事不能出席，必須通知對(duì)方。參加會(huì)議前要多聽取上司或同事的意見，做好參加會(huì)議所需資料的準(zhǔn)備。發(fā)言應(yīng)簡明扼要，不打斷他人發(fā)言，不說悄悄話，不打瞌睡，不接聽電話，手機(jī)設(shè)置靜音，沒有特別的情況不要中途退席。整理好隨身物品，擺放好桌椅，進(jìn)出有序，文明退場(chǎng)，不喧嘩，不留紙屑垃圾。延遲符

4.4 會(huì)議禮儀5. 主持禮儀會(huì)議的主持人，一般由一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議的圓滿成功起到重要的作用。延遲符

4.4 會(huì)議禮儀6. 小型會(huì)議小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，主要有以下三種具體形式。自由擇座面門設(shè)座依景設(shè)座基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。延遲符

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