共筑滿意消費——2025年消費者權(quán)益保護日宣傳課件——

2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院決策部署，切實保護消費者合法權(quán)益，營造良好消費環(huán)境，將實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費維權(quán)工作的出發(fā)點和落腳點，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”。前 言

01年主題涵義 02年主題目標(biāo) 03年主題重點工作安排目錄

第一章年主題涵義

年主題的涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標(biāo)，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實肩負(fù)起消費維權(quán)樞紐責(zé)任，推動提升消費維權(quán)社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。具體如下：“共筑滿意消費”一是促進高品質(zhì)消費，讓消費者對消費內(nèi)容更滿意。 二是促進高質(zhì)量維權(quán)，讓消費者對消費過程更滿意。 三是促進高水平共治，讓消費者對消費環(huán)境更滿意。一、年主題涵義

一是促進高品質(zhì)消費，讓消費者對消費內(nèi)容更滿意。黨的二十屆三中全會提出，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”。在數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合的背景下，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費新變化，廣大消費者對與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費有著更多期待。消協(xié)組織要認(rèn)真落實“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，積極聽取消費者訴求，加強專題研究和消費指導(dǎo)，幫助消費者樹立科學(xué)理性消費觀念，掌握相關(guān)消費知識。同時，以需求牽引供給，主動向經(jīng)營者反映消費者意愿，通過倡議引導(dǎo)和強化監(jiān)督，推動經(jīng)營者積極回應(yīng)消費者訴求，主動增強供給與需求的適配性、平衡性，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，不斷實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提質(zhì)升級，通過新技術(shù)新產(chǎn)品新場景的大規(guī)模應(yīng)用，滿足新時代消費者多元化、多樣化、個性化的高品質(zhì)消費需求，為大力提振消費提供內(nèi)生動力。一、年主題涵義黨的二十大報告指出，“讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民”。

一二是促進高質(zhì)量維權(quán)，讓消費者對消費過程更滿意。一、年主題涵義是《消費者權(quán)益保護法》賦予消協(xié)組織的法定職責(zé)，也是讓消費者沒有后顧之憂敢消費的基本前提。保護消費者合法權(quán)益當(dāng)前，消費形勢新變化帶來新問題，新時代賦予消協(xié)組織新職責(zé)。要妥善應(yīng)對消費維權(quán)新趨勢新挑戰(zhàn)，必須夯實維權(quán)基礎(chǔ)，緊抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確工作重點，促進高質(zhì)量維權(quán)?！断M者權(quán)益保護法實施條例》對消費者協(xié)會履職要求進行細(xì)化，明確提出各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強消費者協(xié)會組織建設(shè)。消協(xié)組織要積極推動建立健全基層消協(xié)組織，抓緊抓好組織機構(gòu)建設(shè)，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成消協(xié)組織全國一盤棋、上下“一張網(wǎng)”，保障消協(xié)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)力量均衡、全面覆蓋、不留死角，不斷提升消協(xié)組織參與新時代社會治理的能力水平。 要著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道，推廣擴大信息化數(shù)字化“全國消協(xié)智慧315”平臺運用，搭建多元維權(quán)平臺，縮短維權(quán)時間，完善維權(quán)機制，實現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化，確保消費者投訴有門、處置高效，維權(quán)無憂、敢于消費。

三是促進高水平共治，讓消費者對消費環(huán)境更滿意。一、年主題涵義“十四五”規(guī)劃提出，“全面促進消費”，“改善消費環(huán)境”。黨的二十大報告要求，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。通過促進參與各方的有效溝通、協(xié)調(diào)配合，打好“組合拳”，增強消費者權(quán)益保護合力，提高消費維權(quán)社會共治整體效能。有效解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點，促進形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境，切實提高人民群眾的消費意愿和消費信心，保障消費在安全軌道上邁向高質(zhì)量發(fā)展，為實現(xiàn)“十五五”良好開局打牢基礎(chǔ)。新時代新征程，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，扛起消費維權(quán)樞紐責(zé)任，推動形成立法保障、司法保護、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費者參與、社會組織協(xié)作、研究機構(gòu)支持、輿論監(jiān)督相結(jié)合的高水平消費維權(quán)共建共治共享新格局。

第二章年主題目標(biāo)

二、年主題目標(biāo)一是推進社會共治，參與主體更具廣度。1二是完善法律法規(guī)，制度保障更具力度。2三是提升維權(quán)效能，糾紛處置更具速度。3四是推動標(biāo)本兼治，監(jiān)督批評更具深度。4年主題 目標(biāo)五是保障消費安全，消費教育更具溫度。5

二、年主題目標(biāo)一是推進社會共治，參與主體更具具廣度?？钙鹣M維權(quán)樞紐責(zé)任，凝聚社會各方力量，以提升老百姓消費體驗為目標(biāo)，推動建立消費維權(quán)社會共治格局。深入了解消費者需求，全方位加強消費者保護，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費。1二是完善法律法規(guī)，制度保障更具力度。以《消費者權(quán)益保護法實施條例》宣貫為契機，針對消費新業(yè)態(tài)、新場景中出現(xiàn)的新問題，積極開展消費維權(quán)理論與實務(wù)研究，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議，推動完善相關(guān)法律法規(guī)，為保護消費者合法權(quán)益提供堅實的法治保障。2

二、年主題目標(biāo)三是提升維權(quán)效能，糾紛處置更具速度。積極受理消費者投訴，大力推廣使用“全國消協(xié)智慧315”平臺，提升投訴處置響應(yīng)速度和消費者滿意率。強化投訴數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，重點關(guān)注消費者反映集中、危害性大、影響面廣的消費問題，綜合運用約談、勸諭、信息公示、揭露批評、移送執(zhí)法機關(guān)、支持起訴等方式，督促問題解決，努力讓消費者獲得滿意的消費維權(quán)體驗。3四是推動標(biāo)本兼治，監(jiān)督批評更具深度。關(guān)注消費維權(quán)弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點問題以及消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，重點針對消費者滿意度低的消費領(lǐng)域和消費環(huán)節(jié)開展監(jiān)督調(diào)查，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，尊重消費者權(quán)益，督促相關(guān)部門承擔(dān)保護消費者權(quán)益的責(zé)任。4

二、年主題目標(biāo)五是保障消費安全，消費教育更具溫度。圍繞事關(guān)消費安全的熱點難點痛點問題，廣泛開展消費普法宣傳和教育引導(dǎo)活動，指導(dǎo)消費者科學(xué)理性、綠色品質(zhì)消費，防范和規(guī)避消費陷阱。圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費產(chǎn)品開展測試評價，幫助消費者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，作出科學(xué)理性的消費選擇。聯(lián)合發(fā)起綠色消費倡議，督促企業(yè)落實“以舊換新”、綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)等政策，實現(xiàn)惠民為民利民。5

第三章年主題重點工作安排

三、年主題重點工作安排一是大力開展年主題宣傳活動，不斷提升消費維權(quán)年主題影響力，營造濃厚社會氛圍，廣泛傳播滿意消費社會共治理念。 二是聯(lián)動開展“3·15金秋購物節(jié) 消協(xié)護您消費行”公益活動，聯(lián)合有關(guān)部門積極打造消費新場景，推進線下“無理由退貨”擴面增效，讓老百姓消費獲得感更強。 三是探索研究中國消費者綠色消費指南，積極引導(dǎo)綠色低碳的生活理念和消費方式，反對奢侈浪費，推動降碳減污擴綠。 四是建好用好“全國消協(xié)智慧315”平臺，想方設(shè)法提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，加強投訴咨詢數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用，切實發(fā)揮投訴大數(shù)據(jù)的研判預(yù)警作用。 五是深化百城市消費者滿意度測評結(jié)果應(yīng)用，大力推廣優(yōu)化消費體驗、提升消費者滿意度的工作經(jīng)驗，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。 六是組建高端智庫，探索與各理事單位聯(lián)辦、輪辦消費論壇（大講堂），為高質(zhì)量建言咨政、增強消協(xié)話語權(quán)提供有力支撐。 七是加強對全國消協(xié)組織比較試驗工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，發(fā)揮“消協(xié)幫您選”的參謀助手作用，提升消費者信息檢索體驗，穩(wěn)步提升消費者的訪問量和使用率。 八是積極推進消費民事公益訴訟工作，加強與人民法院、檢察院的溝通和協(xié)作，指導(dǎo)地方消協(xié)組織訴訟實踐。 九是深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”行動，推動相關(guān)省市依法恢復(fù)消協(xié)組織，強化履職保障。十是加強與政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系溝通，調(diào)動各方參與消費維權(quán)的積極性，用心用情用力推進滿意消費。?

歷年消費維權(quán)年主題

歷年消費維權(quán)年主題講誠信?反欺詐1997年為了農(nóng)村消費者1998年安全健康消費1999年明明白白消費2000年綠色消費2001年科學(xué)消費2022年營造放心消費環(huán)境2003年誠信?維權(quán)2004年健康?維權(quán)2005年消費與環(huán)境2006年

歷年消費維權(quán)年主題消費和諧2007年消費與責(zé)任2008年消費與發(fā)展2009年消費與服務(wù)2010年消費與民生2011年消費與安全2012年讓消費者更有力量2013年新消法?新權(quán)益?新責(zé)任2014年攜手共治?暢享消費2015年新消費?我做主2016年

歷年消費維權(quán)年主題網(wǎng)絡(luò)誠信?消費無憂2017年品質(zhì)消費?美好生活2018年信用讓消費更放心2019年凝聚你我力量2020年守護安全?暢通消費2021年共促消費公平2022年提振消費信心2023年激發(fā)消費活力2024年

共筑滿意消費——2025年消費者權(quán)益保護日宣傳課件——