培訓(xùn)人：辦圖網(wǎng)會(huì)議接待禮儀

會(huì)議接待禮儀概述1 會(huì)議接待操作細(xì)節(jié)2 會(huì)議接待禮儀3目 錄CONTENTS

01 會(huì)議接待禮儀概述Conference reception etiquette overview

禮儀概述拿破侖：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。

禮儀概述會(huì)議接待具有綜合性的特點(diǎn)，從利賓服務(wù)到食宿安排、車(chē)輛保障、醫(yī)護(hù)防疫、安全警衛(wèi)，從會(huì)場(chǎng)布置、接送站到招待晚宴設(shè)計(jì)，內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。綜合性會(huì)議接待可以說(shuō)是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好會(huì)議接待工作，對(duì)于塑造組織形象具有重要意義。組織形象

02 會(huì)議接待操作細(xì)節(jié)Meeting reception details of the operation

送客會(huì)議禮儀參加會(huì)議人數(shù)會(huì)議類(lèi)型名稱主辦部門(mén)會(huì)議安排會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議的特殊要求

操作細(xì)節(jié)調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)1了解會(huì)議基本情況后，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。清楚的知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

操作細(xì)節(jié)會(huì)場(chǎng)布置2a. 接待人員根據(jù)會(huì)議申請(qǐng)結(jié)合會(huì)議室具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局。根據(jù)會(huì)議要求調(diào)整室內(nèi)的各種裝飾品、宣傳用品，搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。b. 檢查照明、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。c. 通知IT部門(mén)調(diào)整好音響、話筒、投影儀等設(shè)備。

操作細(xì)節(jié)物資準(zhǔn)備3（1）茶水具茶具要求：茶具不得有破損，必須干凈。茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯。水具要求：檢查開(kāi)水煲、咖啡機(jī)、保溫瓶是否完好，在會(huì)議開(kāi)始前30分鐘將開(kāi)水煲、咖啡機(jī)、保溫瓶水箱的水灌滿備用。

操作細(xì)節(jié)物資準(zhǔn)備3茶葉要求：根據(jù)會(huì)議等級(jí)的要求，放不同的茶葉，高、中、普通等。散裝茶葉是先放入杯中，待嘉賓就坐后直接沖泡開(kāi)水。（也可在嘉賓就坐前5分鐘沖泡開(kāi)水）文具用品及宣傳冊(cè)：根據(jù)會(huì)議要求準(zhǔn)備好筆、紙以及宣傳材料等，每人一份，整齊的排放在會(huì)議桌上。

操作細(xì)節(jié)會(huì)中服務(wù)倒水前先須端下茶杯。直接在桌上或荼幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。 在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。 倒茶手勢(shì)，不能橫過(guò)客人面前倒茶。 在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。 杯子放回賓客桌上的右上面，杯把手面朝賓客右側(cè)45°。

操作細(xì)節(jié)會(huì)中服務(wù)放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高（從下往上放），更不要從他人肩部和頭上越過(guò)。 手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。 如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或荼幾上，工作服務(wù)人員詢問(wèn)是否斟換，記得使用托盤(pán)并將杯蓋蓋好。 如果普通玻璃杯續(xù)水，右手從距杯底約1/3處拿杯子，再添水。

操作細(xì)節(jié)會(huì)中服務(wù)以右為先 ；以主位或級(jí)別最高的領(lǐng)導(dǎo)為先，依次倒水、上茶；其余人員均按照順時(shí)針順序進(jìn)行。（注：壺嘴不要對(duì)客人) ；主席臺(tái)一定要從客人背后加水； 會(huì)議過(guò)程中或有人員發(fā)言時(shí)，可不必詢問(wèn)直接續(xù)水； 倒水的時(shí)候要多注意觀察，是否有茶杯被污染要及時(shí)更換；做到要輕、穩(wěn)；

操作細(xì)節(jié)會(huì)中服務(wù)奉茶方法及步驟待嘉賓即將到來(lái)時(shí)（5分鐘內(nèi)），將茶倒七分或八分滿，茶杯擺放于托盤(pán)內(nèi)奉茶時(shí)，先賓后主，雙手端茶從嘉賓右手邊上茶，將茶杯輕放至嘉賓的右邊，茶柄調(diào)整于45度位置。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高，不可從客人肩部和頭部上越過(guò)。上茶結(jié)束后，視情況再等待2-5分鐘離開(kāi)，防有特別需要。

操作細(xì)節(jié)會(huì)中服務(wù)奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。茶水量通常以7-8分滿為宜，繼茶時(shí)把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，亦不得妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。會(huì)議進(jìn)行中續(xù)水操作要領(lǐng)：拿——左手拿熱水瓶。站——站立的位置，右腳插入椅檔，在兩個(gè)椅腳的中間。取——右手無(wú)名指和小指夾起杯蓋，其余三指握住杯柄。倒——瓶口不要碰杯口。 禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)用茶！

操作細(xì)節(jié)會(huì)中服務(wù)續(xù)水一般在活動(dòng)（會(huì)議）進(jìn)行15-20分鐘后進(jìn)行，最長(zhǎng)不超過(guò) 30分鐘； 要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒；會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，細(xì)心觀察會(huì)議室的動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)客人有事 招呼，要隨時(shí)應(yīng)承，如客人的要求暫時(shí)無(wú)法滿足，要及時(shí)通 知上級(jí)協(xié)助解決，確實(shí)無(wú)法滿足的應(yīng)向客人解釋。如果找人，則先和會(huì)務(wù)組人員聯(lián)系。

操作細(xì)節(jié)會(huì)議結(jié)束4嘉賓全部離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，接待人員要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)賓客遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺物要及時(shí)與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。清理會(huì)場(chǎng)要不留死角，以免留下事故隱患。清掃衛(wèi)生、桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類(lèi)碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門(mén)窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出關(guān)門(mén)。

03會(huì)議接待禮儀Meeting reception etiquette

接待禮儀尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。握手禮儀

接待禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印。遞名片禮儀

上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。接待禮儀電梯禮儀

接待禮儀開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)朝里開(kāi)的門(mén)，如果門(mén)是朝里開(kāi)的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。朝外開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝外開(kāi)的，應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人先進(jìn)。旋轉(zhuǎn)式大門(mén)。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。溫馨提醒：無(wú)論進(jìn)出哪一類(lèi)的門(mén)，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。

接待禮儀專(zhuān)職司機(jī)4321雙排五座轎車(chē)請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？

接待禮儀領(lǐng)導(dǎo)2431雙排五座轎車(chē)請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？

接待禮儀雙排七座轎車(chē)專(zhuān)職司機(jī)123465請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？

接待禮儀雙排七座轎車(chē)領(lǐng)導(dǎo)243516請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？

上車(chē)時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｏ萝?chē)時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。如何優(yōu)雅地上下車(chē)：不走光上下車(chē)的順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)。接待禮儀

接待禮儀參照中辦秘書(shū)局會(huì)議處的做法，無(wú)論出席領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)為單數(shù)還是雙數(shù)，均實(shí)行單主位的排位原則。即凡會(huì)議、活動(dòng)（含合影），排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置居中，排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)同志安排在其左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志在其右邊的辦法安排位置，以此類(lèi)推。

接待禮儀會(huì)場(chǎng)8 6 4 2 1 3 5 7 9會(huì)場(chǎng) 8 6 4 2 1 3 5 7 當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單數(shù)時(shí)，排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置居中，排名第二名的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置安排在其左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置安排在其右邊。當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是雙數(shù)時(shí)，先確定兩個(gè)居中的位置，排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在右邊，排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的右邊。單數(shù)雙數(shù)

主 席 臺(tái)1197531246810部門(mén)部門(mén)部門(mén)75部門(mén)部門(mén) 部門(mén)31部門(mén)部門(mén)部門(mén)24部門(mén)部門(mén)部門(mén)68職務(wù)最高者居中按先右后左幕 布代表座次與主席臺(tái)相反，職務(wù)最高者居中，按先右后左、前高后低的順序依次排列。接待禮儀座次順序原則

接待禮儀主席臺(tái)座位安排先上級(jí)后下級(jí)；先現(xiàn)職后非現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)；要注意凸顯主人位置；

接待禮儀會(huì)場(chǎng)主持人 報(bào)告人會(huì)場(chǎng) 報(bào)告人 主持人報(bào)告會(huì)只安排主持人和報(bào)告人在主席臺(tái)就座，當(dāng)主持人與報(bào)告人級(jí)別相當(dāng)，一般應(yīng)將主持人安排在面對(duì)會(huì)場(chǎng)的左側(cè)位置，報(bào)告人安排在主持人的右側(cè)位置。如果報(bào)告人是系統(tǒng)內(nèi)人員或應(yīng)邀報(bào)告人的行政級(jí)別比主持人低時(shí)，主持人安排在面對(duì)會(huì)場(chǎng)的右側(cè)位置，報(bào)告人安排在主持人的左側(cè)位置。報(bào)告會(huì)

接待禮儀客方主方21見(jiàn)證嘉賓涉外雙邊簽字的座位按主左客右的禮儀順序擺放，即客房的座位安排在主方的右邊。多方簽字則按禮賓次序安排各方簽字代表的座次，一般按英文國(guó)名當(dāng)頭字母的順序排列，也可按事先商定的順序排列。座次順序原則

接待禮儀一次較為正式的會(huì)面，賓主雙方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客雙方間隔排列，前排為上，居中為上，以右為上。最好事先安排合影圖比較好。照相機(jī)6421357照相機(jī)75312468每排人數(shù)為雙每排人數(shù)為單151311910121416131198101214

主方談 判 桌36421357751246客方正門(mén)面門(mén)為上居中為上以右為上座次要點(diǎn)：接待禮儀

面門(mén)為上居中為上以右為上座次要點(diǎn)：正門(mén)4213553124客方主方談 判 桌接待禮儀

接待禮儀面門(mén)為上，居中為上，以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上；主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可安排主人位置上座，而請(qǐng)主人坐在主賓位置上；座次順序原則

接待禮儀2245365432桌次順序原則兩桌橫排兩桌橫排五桌六桌七桌45近者為高，遠(yuǎn)者為低。平行者以右桌為高，左桌為低遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近來(lái)界定。3762

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