護(hù)理禮儀護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING

護(hù)理禮儀的基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀護(hù)理操作禮儀目錄CONTENTS

護(hù)理禮儀的基本要求PART 01click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

尊重服務(wù)對象尊重人格、權(quán)利、隱私1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人

誠實守信

舉止文雅

雷厲風(fēng)行1.扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護(hù)理技能、豐富 的臨床經(jīng)驗是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)

共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”

如何給患者留下良好的第一影響？

注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開

患者入院護(hù)理禮儀PART 02click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識的需要 從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣”

多提名字，學(xué)會贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率（正面）80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”

首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機(jī)會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容 --- “小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”

人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如：平時的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所了解。

患者出院護(hù)理禮儀PART 03click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

如何讓患者出院時感到滿意？

1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”

--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話…”

護(hù)理操作禮儀PART 04click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？

知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項

邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑

“您好，很高興認(rèn)識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝幔窟@樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?/p>

“對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄?，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。”“您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”

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