企業(yè)培訓/入職培訓/員工培訓/意識培訓員工質(zhì)量意識培訓質(zhì)量意識是一種人們的理發(fā)認知，但可能受著客觀實踐活動的影響和制約

目 錄

質(zhì)量的理解兩種理解質(zhì)量意味著滿足顧客的需要，從而使顧客滿意，實現(xiàn)收益增加。但提供更多或更好的質(zhì)量特征會導(dǎo)致成本上升。 質(zhì)量意味著合格或沒有缺陷，提高質(zhì)量通常會降低成本。綜合分析來看，第一種質(zhì)量是顧客滿意的源泉，第二種質(zhì)量是顧客不滿的原因。 質(zhì)量等級指對同一用途或功能的事物為了滿足不同層次的需要而對質(zhì)量要求所作的有意識的區(qū)分。不同的等級意味著不同的購買能力或消費層次。

如：適用性，滿足客戶需求，把正確的事做正確。質(zhì)量既包括有形的產(chǎn)品也包括無形的服務(wù)。

根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭將質(zhì)量特性分為魅力特性和必須特性。必須質(zhì)量特性比魅力質(zhì)量特性更容易確定。魅力質(zhì)量特性有可能變化為必須質(zhì)量特性。

質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段:質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段 一個組織以質(zhì)量為中心,以全面質(zhì)量管 理參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

企業(yè)的任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。實現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應(yīng)當做好三方面的工作。2、全員的質(zhì)量管理必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓。 要制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責任制，明確任務(wù)和職權(quán)，密切配合，以形成一個高效、協(xié)調(diào)、嚴密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)。 要開展出多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的進取精神。還有很多群眾性質(zhì)量管理活動，如合理化建議制度和質(zhì)量相關(guān)的勞動競賽。

4、多方法的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理概念 為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，必須綜合應(yīng)用各種先進的管理方法和技術(shù)手段，必須善于學習和引進國內(nèi)外先進企業(yè)的經(jīng)驗，不斷改進本組織的業(yè)務(wù)流程和工作方法，不斷提高組織成員的質(zhì)量意識和質(zhì)量技能。 多方法的質(zhì)量管理要求 “多方法的質(zhì)量管理”要求的是“程序科學、方法靈活、實事求是、講求實效”。

質(zhì)量文化是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。質(zhì)量文化由三個層次構(gòu)成：

1、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性我們買東西時最關(guān)心的是什么？ 我們買手機為什么想買大品牌的手機？價格？產(chǎn)品質(zhì)量？ 如果產(chǎn)品質(zhì)量低會帶來什么后果？ 銷售價格低、客戶不滿意、顧客減少→公司利潤降低→公司虧損→公司倒閉→我們怎么辦？ 產(chǎn)品質(zhì)量低到規(guī)格以外，即不符合要求，就產(chǎn)生了不合格品。

2、不合格品產(chǎn)生什么影響不合格品流出到達客戶、客戶不滿意、投訴甚至索賠、失去客戶 不合格品作為廢料處理、經(jīng)濟損失巨大 不合格品降級使用、售價降低，經(jīng)濟損失大，甚至造成交貨進度推遲，客戶滿意度下降，損壞公司信譽； 不合格品讓步放行、存在產(chǎn)品質(zhì)量降低，引起客戶投訴的風險 不合格品返工、即使返工合格，勢必增加返工的人力成本、能耗成本、設(shè)備磨損成本、檢測成本，經(jīng)濟損失巨大總之：不合格品影響十分巨大，增加大量不合格處理成本，影響交貨進度，顧客滿意度下降，甚至丟失客戶，公司虧損。

1、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

過程是一系列將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互影響的活動，也就是說輸入和活動即人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E）影響產(chǎn)品質(zhì)量。2、生產(chǎn)過程中為什么會產(chǎn)生不合格品

1、六因素——人(Man) ：了解程序，掌握方法，并一絲不茍地執(zhí)行；熟悉產(chǎn)品，理解產(chǎn)品；善于思考、總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題；主動學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)和能力；3、如何避免不合格品質(zhì)量管理，要以人為本，人是最關(guān)鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系。2、六因素——機(Machine)機就是設(shè)備：1、正確操作； 2、日常維護；3、定期保養(yǎng)；4、及時維修。3、六因素——料(Material) 1、來料要確認(注意特采品)；2、標識要清楚；3、放置要分區(qū)、分類、定量、定位；4、擺放要整齊；5、拿取要輕、緩；6、防護不能少。

4、六因素——法(Method) 1、規(guī)定的方法；2、規(guī)定的動作；3、切忌方便隨意，憑經(jīng)驗。 3、如何避免不合格品5、六因素——測量(Measure) 1、選用量具；2、檢查、確認量具；3、正確操作量具；4、定時保養(yǎng)量具；5、合理保存量具。6、六因素——測量(Measure) 1、5S管理；2、工作環(huán)境要求控制。

三不原則

三不原則

現(xiàn)場生產(chǎn)員工必須做到“五個一” 1、三自一控所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾，控制一次自檢的正確率，自我檢查自己的產(chǎn)品，區(qū)分合格品與不合格品，分開存放，要自我糾正錯誤，還要控制一次自檢的正確率。 2、三檢制即首檢、互檢、專檢。 首檢就是對每天的第一件產(chǎn)品、每批的第一件產(chǎn)品進行檢查，并根據(jù)檢查的結(jié)果來糾正工藝是否正確，操作規(guī)程員工是否遵守，設(shè)備的精度和調(diào)整是否符合要求。自檢制度在大批量生產(chǎn)中非常重要，稍有不慎就會批量報廢。 互檢就是互相監(jiān)督，即生產(chǎn)主管對下屬員工生產(chǎn)的產(chǎn)品檢查； 專巡檢就是巡回檢查，即管理人員和檢查人員走動式檢查。

現(xiàn)場生產(chǎn)員工必須做到“五個一” 3、三工序活動指的是復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。每一個工序都要將下道工序當作用戶。 4、三按即按圖紙、按工藝、按標準生產(chǎn)。 5、三不放過即質(zhì)量事故原因沒有查清楚不放過；責任者沒有受到教育不放過；整改措施沒有落實不放過。

產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”，有四種通用的類別:

在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！謝謝大家

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