INNOVATETARGET工作法OBJECTIVES AND KEY RESULTSemployee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

目錄

01什么是OKR工作法？第一部分employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路？”愛(ài)麗絲說(shuō)?！澳且茨阆肴ツ睦铩！必堈f(shuō)。“去哪兒無(wú)所謂?！睈?ài)麗絲說(shuō)。“那么走哪條路也就無(wú)所謂了?！必堈f(shuō)?！詣⒁姿?卡羅爾的《愛(ài)麗絲漫游奇景記》

OKR(OBJECTIVES & KEY RESULTS目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果)Objectives: where to goKey Results: how to get there

OKR（OBJECTIVES & KEY RESULT，目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）是一種企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、員工個(gè)人目標(biāo)設(shè)定與溝通的最佳實(shí)踐與工具，是通過(guò)結(jié)果去衡量過(guò)程的方法與實(shí)踐。同時(shí)，OKR還是一種能夠促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的思維模式。目標(biāo)（objective）：是對(duì)驅(qū)動(dòng)組織朝期望方向前進(jìn)的定性追求的一種簡(jiǎn)潔描述關(guān)鍵結(jié)果（key results）：是一種定量描述，用于衡量指定目標(biāo)的達(dá)成情況

123不做評(píng)估只有回顧作用，沒(méi)有考核作用忘記失敗完成分?jǐn)?shù)不重要，目標(biāo)明確才重要獲得幫助OKR獲得大家認(rèn)同才有意義

更好的溝通更易理解的系統(tǒng)提升了員工的支持度和使用率。敏捷更頻繁的周期讓行動(dòng)更敏捷。聚焦OKR確保每位員工都清晰理解什么才是最重要的。公開(kāi)透明公開(kāi)可衡量的目標(biāo)，可促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)同。

02如何設(shè)定一個(gè)好的OKR？第二部分employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

OKR目標(biāo)設(shè)定

員工會(huì)議集中開(kāi)會(huì)討論強(qiáng)化公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)傳達(dá)公司的年度目標(biāo)協(xié)商/制訂各個(gè)部門(mén)/團(tuán)隊(duì)的季度目標(biāo)總結(jié)回顧，評(píng)估部門(mén)/團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)1對(duì)1針對(duì)不同員工，單獨(dú)進(jìn)行的協(xié)商/制訂員工工作中關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)監(jiān)督個(gè)人工作的進(jìn)展總結(jié)分析個(gè)人的工作情況

鼓舞人心像“最成功”“公司歷史上”都很鼓舞人心。可達(dá)到的“最成功”雖然很有挑戰(zhàn)，但可以達(dá)到。以季度為周期銷售推廣活動(dòng)是一個(gè)年度事件，將在下一個(gè)季度發(fā)生。團(tuán)隊(duì)內(nèi)可控銷售推廣活動(dòng)完全在銷售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)掌控范圍內(nèi)。產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值銷售推廣活動(dòng)能夠促進(jìn)營(yíng)業(yè)收入。OBJECTIVE打造公司歷史上最成功的銷售推廣活動(dòng)

只寫(xiě)關(guān)鍵項(xiàng)，而非全部羅列舉例來(lái)說(shuō)，如果你上個(gè)季度成功招聘了10名新員工，并打算在下個(gè)季度再招聘10個(gè)人，那么，“招聘10名新員工”就不應(yīng)該成為你的KR，它只是和往常一樣的工作?；诮Y(jié)果，而非任務(wù)“給潛在用戶發(fā)一封郵件”或“會(huì)見(jiàn)新的銷售副總裁”是任務(wù)而非KR，而“往渠道中增加25個(gè)合格機(jī)會(huì)”就是一個(gè)KR。使用積極正向的語(yǔ)言進(jìn)行表述KR越積極越好，相對(duì)于“把錯(cuò)誤比例降低至10%”而言，“把精確度提升到90%”所傳遞的信息更為積極正向。保持簡(jiǎn)單明了考慮所有的可能性務(wù)必指定一個(gè)責(zé)任人

因素1：設(shè)置多個(gè)目標(biāo)，但沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí)。因素2：缺乏充分溝通，導(dǎo)致沒(méi)能準(zhǔn)確理解目標(biāo)。因素3：沒(méi)有做好具體落實(shí)目標(biāo)的計(jì)劃。因素4：沒(méi)有把時(shí)間花在重要的事情上。因素5：輕易放棄。

03如何運(yùn)行你的OKR？第三部分employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

使命：讓愛(ài)茶者喝上好茶愿景：大部分地區(qū)的高檔餐廳或咖啡店都能夠喝到好茶戰(zhàn)略：將茶葉出售給餐廳供應(yīng)商O(píng)bjective1：向餐廳供應(yīng)商證明我們所提供優(yōu)質(zhì)茶葉的價(jià)值KR1:客戶續(xù)約率達(dá)到70%KR2:50%的續(xù)約客戶自助完成續(xù)約KR3:完成25萬(wàn)美元的交易額Objective2：為供應(yīng)商優(yōu)化在線訂單管理系統(tǒng)KR1:80%續(xù)約訂單在線完成KR2:系統(tǒng)滿意度達(dá)到8分(滿分10分)KR3:電話支持減少50%

“沙丘獨(dú)角獸”總經(jīng)理目標(biāo)：為俱樂(lè)部所有人賺錢(qián)關(guān)鍵成果：在足球聯(lián)賽中贏得超級(jí)碗,比賽現(xiàn)場(chǎng)上座率達(dá)到88% Larry Page — 主教練 帶領(lǐng)球隊(duì)贏得超級(jí)碗 1. 200碼范圍內(nèi)或比賽中進(jìn)行傳球進(jìn)攻 2. 在聯(lián)盟賽中球隊(duì)的防御能力要提高到第三名 3. 踢25碼高懸空球的水平要提高到平均水平 @Jack — 公關(guān)經(jīng)理 比賽現(xiàn)場(chǎng)上座率達(dá)到88% 1. 聘請(qǐng)3名新球員 2. 采訪2場(chǎng)周一晚上的比賽 3. 突出關(guān)鍵球員

后勤前鋒特攻隊(duì)新聞工作者球探公關(guān)部門(mén)3號(hào)防守球員100碼以下傳球200碼范圍內(nèi)進(jìn)攻傳球進(jìn)攻完成率75%踢25碼高懸空球的水平要提高到平均水平3次被截?cái)鄳铱涨虿稍L2場(chǎng)周一晚上的比賽在ESPN做6次特別報(bào)道 聘請(qǐng)3名新球員拜訪排名前25的大學(xué)聚焦媒體關(guān)注雇傭10名新拉拉隊(duì)成員

沒(méi)有任何進(jìn)展。 我們知道肯定能達(dá)到的程度。只需要很少幫 助或不需要幫助就能達(dá)成的程度。 這是我們希望能達(dá)到的程度。 雖然很難但是可以達(dá)成。 結(jié)果遠(yuǎn)超預(yù)期；幾乎不可達(dá)成。谷歌OKR的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)控制在0到1分之間，設(shè)置為四個(gè)檔次OKRs 關(guān)鍵打分績(jī)效薪酬/晉升

假設(shè)某快遞公司在新的季度要制定一個(gè)目標(biāo)，要提升公司服務(wù)的用戶體驗(yàn)，我們展現(xiàn)OKR和KPI兩種不同的展現(xiàn)方式：（1）如果用KPI表述，則可以簡(jiǎn)單的表達(dá)為“本季度客戶滿意度要提升至90%以上”；（2）如果用OKR描述，則可以有以下表達(dá)O: 提升用戶服務(wù)體驗(yàn)KR1：派單時(shí)間由一天一次改為一天兩次KR2：用戶投訴建議等問(wèn)題反饋時(shí)間不超過(guò) 2 個(gè)小時(shí)KR3：用戶問(wèn)題的處理時(shí)間縮短至 24 小時(shí)之內(nèi)KR4：對(duì)快遞員、客服進(jìn)行 2 次服務(wù)技能培訓(xùn)

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