禮的本意是：敬奉神明。 今天的禮儀通常表示在正式場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式孔子：“不學(xué)禮，無以立?！?孟子：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之” “凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯。”——《周禮·春官·肆師》 “至秦有天下，悉內(nèi)六國禮儀，采擇其善?！薄妒酚洝ざY書》

見面時，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。 在與對方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方的目光保持接觸，長時間回避對方目光而左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。當(dāng)雙方緘默不語時，則應(yīng)將目光移開 別人說錯話或拘謹(jǐn)時，也請不要正視對方 不要長時間地打量對方 不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光目光交流需要注意

詞能達(dá)意，通順易懂(選詞恰當(dāng)　慎用方言)　 避免一些無意義的口頭禪 不要以自我為中心 讓對方把話說完

端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅 穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅 優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感站姿

幾種不良的站姿身軀歪斜 全身亂動手位不當(dāng) 雙腿大叉 彎腰駝背

幾種不雅的坐姿雙腿叉開太大。 架腿方式不妥(所謂的“蹺二郎腿”) 雙腿過分伸張 手置于桌下 將手夾在腿間

走姿是最能體現(xiàn)一個人精神面貌的姿態(tài)。 走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而簡潔的。同時要保持身體挺直，不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時鞋擦地聲響不宜過大。走 姿手勢屬于無聲語言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語言的作用。做手勢時應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時動作幅度不要太大，應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺。在說話時指著別人或自己是一種不禮貌的行為。手 姿

會議守時準(zhǔn)時，不遲到不早退。 開會時保持安靜，不隨意走動。遵守會議秩序。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。會議禮儀 會議中途注意控制手的小動作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)，不要玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等與會議無關(guān)的行為。 將電話關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，在會議中途不接打電話或收發(fā)短信。

按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。 中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。 前排為上，后排為下?！扒啊笨偸桥c“領(lǐng)先”相關(guān)。在會議中前排適宜安排更重要的人士。 面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優(yōu)越。

接人待物 對待領(lǐng)導(dǎo)時要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對領(lǐng)導(dǎo)說話時要使用禮貌用語。不得頂撞，在意見出現(xiàn)分歧時禮貌提出。 各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和平共處。 與人交談時要用文明用語，口齒清晰。 愛護(hù)公物，在辦公室不損壞公共物品。用過東西放回原處，保持會議和辦公室的清潔整齊。

注意事項(xiàng)三要素：1）時間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。 接電話 鈴響不過三聲；2）不隨便讓人代接電話；3）代接的注意事項(xiàng)；4）自我介紹；5）中斷；6）撥錯；7）外人在場接打電話 電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。 接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近休息的時間。首先通報自己的姓名、身份。通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

順序：尊者居后 男士→女士、晚輩→長輩、客人→主人、未婚者→以婚者、職位低者→職位高者、個人→團(tuán)體言簡意賅： 姓名+尊稱/敬語禁忌：厚此薄彼具體要領(lǐng)： 神態(tài)自然、動作規(guī)范、態(tài)度熱情介紹禮儀

自我介紹（重點(diǎn)）方法： 尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會； 真誠而謙恭的態(tài)度； 根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。 內(nèi)容： 全稱＋單位＋職業(yè)（職務(wù)） 注意： 措辭、禮儀環(huán)節(jié)

傾聽的作用 收集信息，以了解對方 制造一種溫暖的氣氛，讓對方感受到傾聽者對其的尊重。在互相信任了解到基礎(chǔ)上，對方更加能夠坦率的表達(dá)自己的想法 傾聽的要點(diǎn) 要認(rèn)真聽，不要東張西望心不在焉。 尊重他人，只需少說幾句。傾聽的禮儀

遵守上課時間，有事要事先請假。 上課時間不應(yīng)該接聽電話。 不要在課堂大聲說話或叫喊，以免影響同學(xué)學(xué)習(xí)。最后一個離開教室關(guān)燈、關(guān)門。要力行節(jié)約，維護(hù)財產(chǎn)安全，長時間離開教室要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。 遵守上課時間，有事要事先請假。 不要在課堂大聲說話或叫喊，以免影響同學(xué)學(xué)習(xí)。 最后一個離開教室關(guān)燈、關(guān)門。要力行節(jié)約，維護(hù)財產(chǎn)安全，長時間離開教室要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。