護(hù)士的人際溝通The nurse of interpersonal communication護(hù)士的人際溝通主要是指通過(guò)在醫(yī)療護(hù)理工作中同護(hù)理有直接聯(lián)系的人和人之間的溝通。202X

一、護(hù)士人際溝通的意義二、護(hù)患溝通三、醫(yī)護(hù)溝通四、護(hù)際溝通五、護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)其他人員的溝通目 錄

護(hù)士人際溝通的意義第一部分The significance of nurses' interpersonal communication

護(hù)士的人際溝通主要是指通過(guò)在醫(yī)療護(hù)理工作中同護(hù)理有直接聯(lián)系的人和人之間的溝通。主要包括護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)以及與醫(yī)院內(nèi)其他工作人員的交際和溝通。

處理好護(hù)士與各方面人員的關(guān)系，對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、更好地發(fā)揮醫(yī)院的功能以及增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)部的凝聚力都有著積極地影響。因此，要求護(hù)士在自身心理健康的同時(shí)，學(xué)習(xí)并運(yùn)用所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)、增強(qiáng)自身的修養(yǎng)程度、在與病人以及其他人員接著交往中，能起到中介、調(diào)整、溝通和潤(rùn)滑的作用，護(hù)護(hù)之間相互尊重、互相關(guān)心、互相幫助，形成一種新型的人際關(guān)系。處理因此

護(hù)患溝通第二部分The significance of nurses' interpersonal communication

護(hù)患關(guān)系分成三種不同類型：（1）主動(dòng)-被動(dòng)型：護(hù)士是主動(dòng)的，病人是被動(dòng)的，病人只能服從護(hù)士。這種形式在心理上不是一種相互作用，而是建立在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的作用之上。因此，在病人意識(shí)喪失時(shí)較為實(shí)用，因?yàn)樗麄儾荒鼙磉_(dá)自己獨(dú)立的意思。而對(duì)于清楚地病人，這種關(guān)系卻可以阻礙他們主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，放棄了他們對(duì)護(hù)士的配合和監(jiān)督作用，其主要特征是“給病人做治療”。（2）引導(dǎo)-合作型： 護(hù)士仍然是主動(dòng)地，但病人也有一定得主動(dòng)性。病人是有自己獨(dú)立的意志和感覺(jué)的，他們會(huì)思考自己的疾病并產(chǎn)生各種疑問(wèn)，尋求解釋，這些都是非常正常的。但由于許多病人缺乏醫(yī)療護(hù)理知識(shí)，不能對(duì)自己疾病的發(fā)生、發(fā)展及愈后結(jié)果有準(zhǔn)確的把握，在治療護(hù)理過(guò)程中，只要解釋清楚，他們會(huì)愿意很好地配合。 這種形式對(duì)急性病人和重病人實(shí)用，其主要特征是“護(hù)士指導(dǎo)病人做治療，”使被作用的人主動(dòng)起作用。

（3）相互參與型： 這是一種以病人為中心，以護(hù)患平等關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和病人都具有同等的主動(dòng)性和權(quán)力的形式。護(hù)患的作用是雙向的，護(hù)士能夠從病人那里得到主訴，聽(tīng)取病人對(duì)護(hù)士的合理意見(jiàn)，與病人一起商討治療護(hù)理計(jì)劃。病人也可從護(hù)士那里獲取對(duì)自己疾病的認(rèn)識(shí)、治療護(hù)理內(nèi)容及有關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，主動(dòng)接受治療和護(hù)理，這樣可以有效地加速治療護(hù)理進(jìn)程，加速疾病的康復(fù)。 這種形式幾乎實(shí)用所用病人的治療護(hù)理，特別適用于慢性病人，反映了現(xiàn)代整體護(hù)理模式。其主要特征是“積極協(xié)助病人治療”。護(hù)患關(guān)系分成三種不同類型：

美國(guó)布朗斯坦（Braunstein）教授對(duì)新醫(yī)學(xué)模式下的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系提出以下基本 觀點(diǎn)：病人比他的疾病重要得多，看一個(gè)病人不能只看他的疾病；病人是一個(gè)完整的人，比他的軀體要大得多，要注重病人的心理方面和社會(huì)方面；每一個(gè)人都有能力來(lái)確定自己并對(duì)自己負(fù)責(zé)，要尊重和發(fā)揮病人積極參與治療護(hù)理主動(dòng)權(quán)；每個(gè)人的身心健康狀態(tài)和他的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)有著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系；疾病、災(zāi)害、創(chuàng)傷、疼痛、老化、頻死等種種情況，是對(duì)于人們有很大意義的事件，對(duì)不同人所具有的價(jià)值和影響也可能有很大的差別；對(duì)病人的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而且依靠醫(yī)生、護(hù)士的同情心、關(guān)切和負(fù)責(zé)態(tài)度。

情感是人的需要是否得到滿足時(shí)的一種內(nèi)心體驗(yàn)，是人們對(duì)客觀事物的喜、怒、哀、樂(lè)的態(tài)度。護(hù)患關(guān)系中的情感分析人與人間情緒態(tài)度的交換和溝通是社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系活動(dòng)的重要形式。反映在護(hù)患關(guān)系上尤為重要。對(duì)正常人而言,情緒的變化與各種心理過(guò)程相伴隨，在人的一切活動(dòng)中起到十分重要的作用，而喜、怒、憂、思、悲、恐、驚蟄“七情”的變化則更是致病的原因。

護(hù)患關(guān)系中的情感分析護(hù)士與病人的溝通主要通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩種方式進(jìn)行。非語(yǔ)言交流即通過(guò)表情、動(dòng)作和手勢(shì)來(lái)達(dá)到溝通的目的。在護(hù)士與病人進(jìn)行言語(yǔ)溝通的過(guò)程中，應(yīng)配合以相應(yīng)的動(dòng)作、表情及手勢(shì)，以強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的效果，達(dá)到預(yù)期的目的。

對(duì)病人予以同情心，乃是護(hù)患溝通過(guò)程中的最基本的道德準(zhǔn)則。病人因受病痛的折磨，在交往中，其痛苦、煩躁的情緒有時(shí)會(huì)引起護(hù)士的不愉快、恐懼，乃至厭煩的不良感受，這就需要我們樹(shù)立良好的職業(yè)情感、理智和道德觀念，要善于把握控制自己的情感，做到”憂在心而不形于色，悲在內(nèi)而不形于聲“，體現(xiàn)出護(hù)理人員的情操美。

醫(yī)護(hù)溝通第三部分The significance of nurses' interpersonal communication

要運(yùn)用所學(xué)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)履行自己的職責(zé)，在護(hù)理工作中，主動(dòng)觀察病情變化，實(shí)施對(duì)病人生理和心理上的全面護(hù)理。對(duì)醫(yī)生下的醫(yī)囑要采取審慎的態(tài)度予以執(zhí)行，如有問(wèn)題要及時(shí)溝通信息，不但修改、補(bǔ)充和完善醫(yī)療護(hù)理過(guò)程。要始終把病人的利益放在首位，在合作中步調(diào)一致，做到互相了解、適應(yīng)和補(bǔ)充、密切合作，以形成融洽的醫(yī)護(hù)關(guān)系。醫(yī)護(hù)是共同為病人服務(wù)，對(duì)病人負(fù)責(zé)。良好的合作

醫(yī)護(hù)之間的溝通有賴于雙方共同的知識(shí)水平、道德意識(shí)和相互的理解和支持，護(hù)士應(yīng)從病人的需要出發(fā)，積極主動(dòng)與醫(yī)生配合，共同出色完成各項(xiàng)治療和護(hù)理工作。只有一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的醫(yī)療護(hù)理集體，才能有效地提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，創(chuàng)造出最佳業(yè)績(jī)

護(hù)際溝通第四部分The significance of nurses' interpersonal communication

護(hù)際溝通是護(hù)理人員之間的交往和溝通。溝通是指人們進(jìn)行思想或情感的交際，以此取得彼此的了解、信任和良好的人際關(guān)系。護(hù)士之間溝通的狀況不僅影響相互的理解和情感，而且對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的順利進(jìn)行有直接影響。010203

護(hù)理集體內(nèi)部的溝通是以相互的理解、尊重、友愛(ài)、幫助、協(xié)作為基本前提。首先要嚴(yán)于律己，以身作則，平等待人，一視同仁，平易近人，耐心熱情。對(duì)待下級(jí)護(hù)士要“多用情，少用權(quán)”，關(guān)心體貼，以理服人；護(hù)士長(zhǎng)也要體諒護(hù)士長(zhǎng)的難處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理。普通的護(hù)士

護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)其他人員的溝通第五部分The significance of nurses' interpersonal communication

護(hù)士還要經(jīng)常與非臨床科室（放射科、化驗(yàn)室、藥房等）及后勤保障單位（總務(wù)、動(dòng)力部門等）的人員進(jìn)行交流和溝通。作為護(hù)士，在與他們的交往過(guò)程中，應(yīng)注意體現(xiàn)護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。對(duì)于不同知識(shí)層次，不同道德觀念、行為準(zhǔn)則的人應(yīng)采取不同的溝通方式，以期達(dá)到溝通的最佳效果，達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。

護(hù)士的人際溝通The nurse of interpersonal communication護(hù)士的人際溝通主要是指通過(guò)在醫(yī)療護(hù)理工作中同護(hù)理有直接聯(lián)系的人和人之間的溝通。202X