職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀為重

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商務(wù)禮儀基本原則01

微笑禮儀已成為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。與人交往的過(guò)程中多想自己為對(duì)方做了什么尊重對(duì)方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話，只要是誠(chéng)摯的，也就是最人性的。商務(wù)禮儀基本原則

儀表篇02

儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。儀態(tài)

發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。注重點(diǎn)常梳洗保清潔燙發(fā)、染發(fā)要審慎對(duì)待美發(fā)----并非時(shí)尚就是好

T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類的莊嚴(yán)場(chǎng)所。服飾----也要講原則遵循國(guó)際通行的“TPO”三原則講究協(xié)調(diào)要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對(duì)外營(yíng)銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。

袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉把扣子系好，不宜敞開(kāi)西裝外套上的口袋不裝東西襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1.5厘米顏色以純色的為佳袖口長(zhǎng)處西裝袖口2厘米下擺塞進(jìn)褲子襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣注意領(lǐng)帶的色彩領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面褲腳接觸腳背，達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳褲線要清晰、筆直褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)穿西裝一定要配皮鞋皮鞋顏色與西裝相近襪子色彩與皮鞋相近服飾----也要講原則

對(duì)女士來(lái)說(shuō)，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等服飾----也要講原則

對(duì)女士來(lái)說(shuō)，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：項(xiàng)鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈等耳環(huán)講究成對(duì)佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前適應(yīng)場(chǎng)合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露揚(yáng)長(zhǎng)避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐?？偭可喜豢沙^(guò)3種色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感服飾----也要講原則

歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。要求做到“站有站相”正確的站立姿勢(shì)應(yīng)上身(1)兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等手腳(2)端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗站姿----要有穩(wěn)定感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開(kāi)，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳坐姿----要講究穩(wěn)重感

坐姿----要講究穩(wěn)重感(1)就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。(2)兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。(3)坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。(4)為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。(5)大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。

行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳌囊粋€(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁走姿----展精神風(fēng)貌

(1)內(nèi)八字和外八字(2)彎腰駝背，歪肩晃膀(3)走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼(4)雙腿過(guò)于彎曲或走曲線(5)步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走(6)男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開(kāi)，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺(jué)走姿----展精神風(fēng)貌

蹲姿一般以下列兩種為宜：下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后右小腿基本垂直于地面，全腳著地左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部向下，上身稍前傾蹲姿----別不顧優(yōu)雅

ABCDE行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見(jiàn)的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬(wàn)不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過(guò)去，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過(guò)的地方。若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過(guò)書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說(shuō)：“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語(yǔ)，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。蹲姿----別不顧優(yōu)雅

在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，朋友聚會(huì)與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來(lái)的舉止神態(tài)截然不同，才是正?，F(xiàn)象如果主次不分，沒(méi)大沒(méi)小，反客為主在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個(gè)人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心。其他行為----注意情境、角色、距離

鞠躬是我國(guó)古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見(jiàn)面表示恭敬、友好的一種人體語(yǔ)言。拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)既可以避免人數(shù)眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會(huì)或向別人祝賀時(shí)和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎(jiǎng)等場(chǎng)面以及下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)員對(duì)客人、初次與朋友見(jiàn)面。特別是在大眾場(chǎng)合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時(shí)間，值得大大提倡。向尊長(zhǎng)、來(lái)賓表示敬意的禮貌舉止。常用于開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、報(bào)告人到場(chǎng)時(shí)的致敬 平時(shí)，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意 其他行為----注意情境、角色、距離

與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切人是最富有情感的高級(jí)動(dòng)物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說(shuō)話必須講究情感表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽(tīng)，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺與人交談時(shí)，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，就很失禮當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺(jué)得自己受到重視千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語(yǔ)人類的話語(yǔ)是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座;喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級(jí)的差別說(shuō)話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人情感----是否動(dòng)聽(tīng)得關(guān)鍵

說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份，主次不分、沒(méi)大沒(méi)小，從來(lái)都是不禮貌的“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心” ，說(shuō)話者要顧及他人的情感，不要在無(wú)意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪要考慮到聽(tīng)眾是否聽(tīng)得懂，因此要盡量說(shuō)大家都能聽(tīng)懂的話直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場(chǎng)合說(shuō)話則不宜直來(lái)直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍要將心比心，說(shuō)話要有善意在聚會(huì)場(chǎng)合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長(zhǎng)相欠佳、有自卑感的人在酒店用餐、出席宴會(huì)，你就絕不能講要去大便小便，非說(shuō)不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間技巧----說(shuō)話也要有藝術(shù)

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等相稱，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見(jiàn)的稱呼其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開(kāi)會(huì)等少數(shù)場(chǎng)合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者其三，只稱其名，比較親切，常用于長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”;購(gòu)物、問(wèn)路等場(chǎng)合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切稱呼----與人溝通的開(kāi)始

溫馨提示寒暄是會(huì)面時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見(jiàn)的寒暄方式有：如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見(jiàn)禮貌語(yǔ);“好久不見(jiàn)十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問(wèn)候語(yǔ)如“晚上好!這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式如“多年不見(jiàn)，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類的語(yǔ)言對(duì)方聽(tīng)了肯定高興如“久仰大名”、“拜讀過(guò)您的大作”、“很高興見(jiàn)到您”等等對(duì)久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說(shuō)“孩子多大了”、“代問(wèn)夫人好”之類用語(yǔ)，以免碰巧觸及對(duì)方隱痛而尷尬可用“請(qǐng)向朋友們致意”、“請(qǐng)代問(wèn)全家好”等寒暄語(yǔ)寒暄----有情有禮不尷尬

尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語(yǔ)言上就要常用敬語(yǔ)溫馨提示初次見(jiàn)面——久仰很久不見(jiàn)——久違請(qǐng)人批評(píng)——指教求人原諒——包涵麻煩別人——打擾求給方便——借光托人辦事——拜托贊人見(jiàn)解——高見(jiàn)雅語(yǔ)----學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露

打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽(tīng)筒前，應(yīng)明白通話后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確原則是盡量不打擾對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對(duì)方臨出門上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，都不宜打電話，除非萬(wàn)不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)音量要適中，以對(duì)方聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)接通電話后，應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話的人,切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看!”之類的話打電話始終要用禮貌語(yǔ)接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問(wèn)對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見(jiàn)”之類的禮貌語(yǔ)結(jié)束。放下話筒的動(dòng)作也要輕緩電話----聞其聲可知其人

手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人讓手機(jī)處在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽(tīng)不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人在特殊場(chǎng)合，比如在開(kāi)車、開(kāi)會(huì)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無(wú)人地打手機(jī)!不便及時(shí)接聽(tīng)的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回音并說(shuō)明原因，致以歉意打手機(jī)應(yīng)特別注意說(shuō)話簡(jiǎn)潔，節(jié)約通話時(shí)間不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開(kāi)庸俗的玩笑手機(jī)----開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)不可忘

網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點(diǎn)在于虛擬性，可以在未見(jiàn)其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進(jìn)行交流。因此，真誠(chéng)待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠(chéng)懇、親切、慎重，不說(shuō)假、大、空話網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無(wú)忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識(shí)，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過(guò)錯(cuò)，以冷靜、理智的心態(tài)對(duì)待網(wǎng)上的交往。上網(wǎng)----謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品

個(gè)人禮儀（待人接物）03

何謂禮儀禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。

日常交際待人接物的基本禮儀:

(1)當(dāng)對(duì)方雙手遞過(guò)物品時(shí)，你必須要雙手接過(guò)來(lái)。(2)當(dāng)對(duì)方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時(shí)，你必須要站立起來(lái)或欠身接過(guò)物品來(lái)。(3)如果對(duì)方遞過(guò)來(lái)帶有利刃的物品，當(dāng)你接過(guò)來(lái)后必須要迅速的將利刃轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，不要繼續(xù)對(duì)著對(duì)方。(4)如果對(duì)方遞過(guò)來(lái)的物品對(duì)你來(lái)講確實(shí)沒(méi)有價(jià)值的話，在對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)前，您也應(yīng)該將該物品放在一個(gè)合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時(shí)也應(yīng)該說(shuō)一聲符合當(dāng)時(shí)情節(jié)的禮貌用語(yǔ)。即使是你的晚輩、您的下級(jí)遞過(guò)來(lái)物品時(shí)，也要如此，同時(shí)必須說(shuō)一聲符合當(dāng)時(shí)情節(jié)的禮貌用語(yǔ)。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級(jí)，你也應(yīng)欠欠身，表示對(duì)對(duì)方的尊重。如遞過(guò)來(lái)的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過(guò)來(lái)的名片，你應(yīng)禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。接物

待人接物的原則和注意事項(xiàng)

禮儀介紹04

(1)主人和客人之間，主人先做介紹(2)長(zhǎng)輩和晚輩之間，晚輩先做介紹(3)男士和女士之間，男士先做介紹(4)以想與對(duì)方結(jié)識(shí)者，先自己做介紹居中介紹居中介紹是由他人引薦的相識(shí)過(guò)程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方給另一方。(1)誰(shuí)為居中介紹人(2)居中介紹的禮儀順序家庭聚會(huì)時(shí)女主人為介紹人;社交活動(dòng)時(shí)對(duì)口人員為介紹人公務(wù)活動(dòng)時(shí)專業(yè)人士為介紹人長(zhǎng)輩與晚輩之間，先介紹晚輩上級(jí)與下級(jí)之間，先介紹下級(jí)職務(wù)高的與職務(wù)低之間，先介紹職務(wù)低的自我介紹的順序

集體與集體之間的介紹兩個(gè)集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人集體與個(gè)人之間的介紹先介紹地位低的，再介紹地位高的集體介紹

會(huì)議開(kāi)場(chǎng)人物介紹順序：舉辦各類會(huì)議開(kāi)場(chǎng)時(shí)，先介紹職位高、權(quán)力高的人物，依次再介紹職位低、權(quán)力低的人物。會(huì)議介紹

握手禮儀05

“見(jiàn)面”握手：說(shuō)聲“您好!”、“好久不見(jiàn)”等，表示歡迎、問(wèn)候、友好的意思;(1)“分別”握手：說(shuō)聲“再見(jiàn)!”等，表示依依惜別、親切的意思(2)“祝賀”握手：說(shuō)聲“祝賀您!”、“恭喜您!”等，表示誠(chéng)懇的意思(3)“慰問(wèn)”握手：說(shuō)聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復(fù)!”等，表示對(duì)遭遇不幸的 慰問(wèn);(4)“致謝”握手：說(shuō)聲“非常感謝!”、“勞您費(fèi)心”等，表示深深的謝意。(5)五類禮儀表達(dá)的情意

0102030405賓主之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)向客人先伸手，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手;長(zhǎng)輩晚輩之間，晚輩等長(zhǎng)輩先伸手之后再握男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)再趨前接握握手的順序

拜訪禮儀06

不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系拜訪前的相邀禮儀

01020403要守時(shí)、守約講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。跟主人談話，語(yǔ)言要客氣主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品等，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。05談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。拜訪中的舉止禮儀注意事項(xiàng)

接待禮儀07

相互溝通交流的平臺(tái)，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實(shí)力的一種途徑?？腿藢?duì)企業(yè)的第一印象就來(lái)源于我們的接待工作，其中就包括沒(méi)來(lái)之前的電話聯(lián)系和下飛機(jī)、火車、汽車后的第一次見(jiàn)面接待。高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強(qiáng)溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。一是堅(jiān)持以客為本 二是堅(jiān)持對(duì)等接待。三是堅(jiān)持熱情周到 四是堅(jiān)持勤儉節(jié)約。 五是堅(jiān)持分層次接待 六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識(shí) 八是規(guī)避違規(guī)行為。 接待無(wú)小事，無(wú)事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個(gè)例子，送茶葉給重要客人，10個(gè)客人，由于時(shí)間緊，我們直接交給賣茶的，結(jié)果賣茶的疏忽，放了幾個(gè)空盒子進(jìn)去了。）接待工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說(shuō)永無(wú)止境，沒(méi)有最好、只有更好。對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)

因工作需要接待來(lái)賓，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要根據(jù)來(lái)賓單位、人數(shù)、活動(dòng)安排等情況，認(rèn)真編制《接待（考察）手冊(cè)》 (一天以內(nèi)的簡(jiǎn)單接待可自行掌握)，提前報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。接待工作程序

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)接待工作程序

一般應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、職務(wù)、來(lái)訪目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。如需到機(jī)場(chǎng)貴賓樓或火車站進(jìn)站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數(shù)通知機(jī)場(chǎng)或火車站。接送來(lái)賓的人員要在指定的時(shí)間到達(dá)目的地。去機(jī)場(chǎng)接待服務(wù)人員需攜帶打火機(jī)備用；如需到高速路口迎接，一定要同對(duì)方人員及時(shí)聯(lián)系，盡量早趕到。音樂(lè)噴泉：提前通知打開(kāi) 電子顯示屏：提前輸入、打開(kāi)展覽室和榮譽(yù)室：重要客人接待時(shí)，需要提前通知宣傳部、電視臺(tái)和報(bào)社在客人到達(dá)前到位雙方如需會(huì)談，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要事先主動(dòng)將時(shí)間、地點(diǎn)、出席人等具體安排和有關(guān)事項(xiàng)與來(lái)賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，擺放桌椅，并準(zhǔn)備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂(lè)、干鮮花、茶水、打火機(jī)、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。接待工作程序

他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。如“多關(guān)照”。自己遞名片，名片必須干凈，沒(méi)有折痕和損壞，名片面對(duì)對(duì)方，雙手遞送；接受別人名片時(shí)，需注意四點(diǎn)。對(duì)于第三點(diǎn)，尤其需要重視。先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到“大眾點(diǎn)評(píng)”等網(wǎng)站上查詢），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價(jià)位。根據(jù)客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點(diǎn)包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點(diǎn)包間或距離客人生活圈比較遠(yuǎn)的餐館。點(diǎn)菜原則：“清清淡淡，湯湯水水，熱熱乎乎”“清清淡淡”的意思就是要少油少鹽“湯湯水水”是說(shuō)應(yīng)當(dāng)降低食物的能量密度“熱熱乎乎”是指溫度適中，使腸胃感覺(jué)舒適接待工作常用禮儀

接待工作常用禮儀

主席臺(tái)座次安排通常的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。概括起來(lái)，就是同樣位置時(shí)吃飯和正式談判以右為尊，主席臺(tái)、會(huì)談、開(kāi)會(huì)等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實(shí)際過(guò)程中還要做到靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況確定。）01——主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：02——主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：接待工作坐席安排

A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員正門接待工作坐席安排

注：A為主方，B為客方a——與外賓會(huì)談B2B1A1A2客方翻譯主方翻譯B3B4A3A4沙發(fā)室接待工作坐席安排

b——與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談B2B1A1A2B3B4A3A4沙發(fā)室注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)接待工作坐席安排

方式三：長(zhǎng)條桌型宴請(qǐng)座次客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人7接待工作坐席安排

轎車(1)（司機(jī)后面安全系數(shù)最大，秘書是1號(hào)位，考慮拉車門）小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。乘車座次安排 司機(jī)2號(hào)首長(zhǎng)秘書1號(hào)首長(zhǎng)接待工作坐席安排

合影座次安排領(lǐng)導(dǎo)坐位安排領(lǐng)導(dǎo) 7領(lǐng)導(dǎo) 5領(lǐng)導(dǎo) 3領(lǐng)導(dǎo) 1領(lǐng)導(dǎo) 2領(lǐng)導(dǎo) 4領(lǐng)導(dǎo) 6相機(jī)位置注：人員排序與主席臺(tái)安排相同接待工作坐席安排

禮儀禁忌08

禮儀禁忌

禮儀禁忌

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感謝您的聆聽(tīng)禮儀為重