2 0 2 2 人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit匯報人：XXX時間：2022.XX

一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？” 鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。 唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。

馬斯洛的人類基本需要層次論尊重的需要自我實現(xiàn)的需要愛與歸屬的需要安全的需要生理的需要

病室每天開窗通氣，充分保證患者新鮮的空氣。 開水間 24 h 提供熱水。 衛(wèi)生間，其內(nèi)安置了輸液掛鉤，方便輸液時懸掛吊瓶。行動不便的患者設(shè)置了坐便器，更大程度滿足患者需要。每天有專人負責(zé)打掃。 空調(diào)，室溫控制在 22 ～ 25℃ ，濕度 50% ～ 60% ，保證患者冬暖夏涼。 病室安靜，被服舒適，患者得到充分的休息。 生理需要

首先，請不要傷害（First do no harm） -- 人文關(guān)懷首先是讓患者感到安全，不安全的關(guān)懷是~一針穿刺成功，減少患者的痛苦。正壓封管到位，減少堵管，減少重復(fù)穿刺。巡視患者，及時更換藥液或拔針，減輕患者焦慮，避免對患者造成身體上的傷害。嚴格執(zhí)行三查七對，堅持慎獨精神，嚴防差錯事故的發(fā)生。適時做好健康教育，交代藥物的療效、副作用或不良反應(yīng)及相關(guān)注意事項，減輕患者的恐懼心理。安全需要

2014-2015患者安全目標(biāo)(中國醫(yī)協(xié)2014.8.16)嚴格執(zhí)行查對制度,正確識別患者身份強化手術(shù)安全核查,防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式錯誤加強醫(yī)務(wù)人員有效溝通，完善醫(yī)療環(huán)節(jié)交接制度，正確及時傳遞關(guān)鍵信息減少醫(yī)院感染的風(fēng)險提高用藥安全強化臨床“危急值”報告制度防范與減少患者跌倒、墜床等意外傷害加強醫(yī)院全員急救培訓(xùn)，保障安全救治鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件，構(gòu)建患者安全文化建立醫(yī)務(wù)人員勞動強度評估制度，關(guān)注工作負荷對患者安全的影響

2016美國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)關(guān)注的10大患者安全問題警報危害：警報設(shè)置及操作不當(dāng)數(shù)據(jù)完整性：電子病歷等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤缺失患者暴力事件的應(yīng)對靜脈輸注管路混亂導(dǎo)致的用藥錯誤藥物重整相關(guān)的醫(yī)療協(xié)同事件獨立雙重查對實施不力的安全事件鴉片類藥物相關(guān)安全事件內(nèi)窺鏡和手術(shù)器械的清洗、消毒不當(dāng)患者轉(zhuǎn)運過程中的安全問題計量單位“磅”和“千克”混淆所致的用藥錯誤

不當(dāng)關(guān)懷，七種“死法”

用心關(guān)懷，救人一命讀過《喚醒護理》一本書，書中的一個事例記憶猶新。一位突發(fā)心臟病的患者住在一個六人間的病房里。當(dāng)日，一名護士給病房中一名患者打針輸液，完事后并沒有馬上離開，而是習(xí)慣性地問了一下其他人有沒有不舒服的感覺。當(dāng)時其他人都用不同方式回答說沒事，只有一名病人側(cè)臥不動，沒有任何反應(yīng)。該護士立刻繞到病人面前，發(fā)現(xiàn)他口唇顏色灰白，眼神萎靡不振，一摸脈搏，非常微弱。她忽然想起這名患者有心臟病史，于是立即為其輸上氧氣，幫助病人平臥，同時用呼叫器讓另外一名護士匯報科主任。趕到現(xiàn)場的科主任，迅速找來同樓層的心臟內(nèi)科醫(yī)生。 巡視病人警言：巡視病人，不是巡視病房。巡視的目的是關(guān)心病人，觀察病情，及時處理。

愛與歸屬的需要對于年老體弱的患者，鼓勵家屬陪伴，關(guān)心照顧患者。對無家屬陪伴的患者，護理人員及時給予心理安慰，使其順利進入角色，安心養(yǎng)病。積極關(guān)愛，用心溝通，換位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和幫助患者。

自尊的需要在護理實踐中，護理人員應(yīng)該尊重患者的隱私。輸液時，多與患者溝通，了解其輸液習(xí)慣，不強迫患者接受自己不喜歡的輸液方式。對于年老體弱、肢體偏癱或腫瘤化療患者，更應(yīng)該注意溝通方式，熱情主動介紹自己，語言文明親切，讓患者感到被尊重。

自我實現(xiàn)的需要

病人住院期間患者十大需求入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時知情同意的需求；護理中得到體貼和關(guān)心的需求；操作時提前溝通需求；病痛時盡快解除痛苦的需求；出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；精神上被尊重的需求；對醫(yī)院制度人性化的需求。

人文關(guān)懷體現(xiàn)在細節(jié)

人文關(guān)懷體現(xiàn)在細節(jié)

人文關(guān)懷是護理的魅力所在 護理因融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富深刻。而護理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大高尚，并被人們所稱頌――“白衣天使”、“生命的守護神”.少排隊、少等候 患者可以輕松完成掛號、付費和取報告的全過程，享受到了更好的就醫(yī)體驗。

身邊關(guān)懷至深，感動你我他的故事兩年前，一位十六歲花季少女因白血病收住內(nèi)四科，化療白脫發(fā)，讓小花枯萎，護士與病人微信互通，買帽子、鮮花、小禮物，重拾尊嚴，再現(xiàn)美麗，讓患者快樂開心。科主任護士長動員醫(yī)護人員親友為白血病獻血。哀傷護理， 交通事故引發(fā)有死有傷的事例多例，如騎車妻子死亡丈夫住院，每日傾聽、重復(fù)的訴說，輕握患者手，走過黑暗陰影期，患者感動得不肯離開。重癥壞死性胰腺炎，全科關(guān)注，醫(yī)務(wù)人員網(wǎng)上買尿不濕，紅十字救助，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政局爭取低保，鄉(xiāng)長民政領(lǐng)導(dǎo)被愛心感動，捐款捐物。

做精?？谱o理，駛?cè)雰?yōu)質(zhì)關(guān)懷快車道

關(guān)愛病人首先從關(guān)愛自己做起Nursing Nurse:護士被關(guān)愛后才能關(guān)愛病人（Peer Support）

保持一顆為小事歡欣鼓舞的心如果 ---你選擇在工作空隙去看望一下你的病人，說不定他因此就能得到一些安慰。 如果 ---你選擇在操作之前給病人細心解釋一下，說不定他因此就能消除一些顧慮。不過一念之間---舉手之勞的善良卻可能成為他人的力量之源，所以不要吝嗇你的一絲善念。你有兩只手，一只手幫助自己，一只手幫助他人。

人文關(guān)懷增強醫(yī)院磁性患者服務(wù)質(zhì)量患者 滿意度護士滿意度醫(yī)院 生活醫(yī)院 環(huán)境 護士 穩(wěn)定性醫(yī)患 雙贏

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